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大小新聞客戶端9月8日訊（YMG全媒體記者 鐘嘉琳）你們網格員能干啥？從面對居民質疑時的手足無措到現在主動介紹“您好，我是您的網格員呂玉聰，這是我的名片，有需要社區和我幫助的地方隨時聯系我”，呂玉聰通過不斷學習摸索，以“實打實”換來“心貼心”，真正成為群眾工作能手。

講技巧，網格業務再升級

巧做“便民電話簿”。“小呂，我家樓前有狗屎怎么辦”、“空調外機維修電話有嗎”、“樓前的車擋住了我出不去怎么辦”，面對近500人的網格居民微信群，居民每天都在群內提出自己關心的各類問題。從事社區網格員工作以來，呂玉聰不斷醞釀基層工作巧思，讓服務更高效。她對各類民生問題進行總結，收集常用的水管維修、家電拆裝、廢品回收等便民服務電話做成“便民電話簿”，小小的本子80余條號碼，讓呂玉聰工作起來得心應手，回復居民快而精準，今年以來為居民解答各類問題40余件。巧創“鬧鐘工作法”。打開呂玉聰手機的鬧鐘界面，設定的鬧鐘一頁都放不下，她將網格巡查、居民微信咨詢的問題全部設為鬧鐘提醒，督促自己將每一件事情落實好，無遺漏。鳳凰臺三街26單元居民因家中下水管道漏水與樓下產生糾紛，但樓下住戶經常出差不在煙臺，雙方約定一周后施工師傅上門勘查，前一天晚上呂玉聰給雙方致電提醒參加協商會，三樓大姐說：“小呂我差點就忘了，你怎么記得這么清楚？”她告訴大姐她把所有還沒完成的工作都設上了鬧鐘，提前設好日程提醒，記住居民大小事。最終雙方順利將漏水點找到，圓滿解決了鄰里矛盾。小呂的“鬧鐘”時刻提醒她把居民的事情擺在第一位，也幫助她在網格內圓滿解決大事小情300余件，讓居民訴求件件有著落。

講方法，化解難題解民憂

主動突破，巧化民憂。聚焦民生集中痛點，才能精準破解群眾“急難愁盼”問題。當前呂玉聰管轄的第四網格正在進行老舊小區改造，因施工讓本就停車困難的問題雪上加霜，造成居民停車不便，鳳凰臺三街附近居民多次因臨時違章停車被張貼罰單。為解決居民停車難題，呂玉聰主動對接煙臺市交警支隊第二大隊，說明轄區舊改實際情況及當前居民困難，她積極與交警部門協調，努力為居民爭取臨時停車時長，在她的“軟磨硬泡”下，終于為居民申請到當日17:30到次日上午7:30在鳳凰臺三街兩側的臨時停車時間，成功解決周圍96戶70余輛居民私家車停車難題。事無巨細，貼心備至。保持“愿管小事”熱情，方能真正聽見百姓呼聲。在工作中處處留心，面對居民隨口說說的小事，呂玉聰也認真對待從不敷衍。今年春季入戶走訪中，家住鳳凰臺三街45單元的王大叔提及自己家門口感應燈接觸不好，最近一直不亮，呂玉聰不但細心將此情況記錄到巡格日志，次日一早就主動聯系志愿者于師傅上門維修。“真沒想到我就隨口一說的小事你還想著給辦了，太謝謝了”，大叔對呂玉聰的貼心服務表示感謝。網格員的工作事無巨細，在巡格日志中記錄了她為居民化解的裝修糾紛、家中漏雨等大小矛盾100余件，每一件都以記錄——推進——落實的閉環處理流程拉近了自己與居民的距離。

有心意，服務群眾有溫度

用愛裝點服務。社區服務是群眾家門口的服務，呂玉聰的“家人式”服務理念讓網格服務更凝聚人心。在網格微信群內她親切地稱居民為家人們，在走訪過程中一聲大叔、大姨，讓轄區的居民格外親切。為轄區大學生新生辦理兵役登記證時她會在辦完時說一句“祝你大學一帆風順，前程似錦”，為行動不便的老人辦理高齡老人補貼時會主動上門服務，在接待帶孩子的居民時她會主動接過孩子抱在懷里，真正將居民當成家人，處處體現服務的溫度。用情破解難題。在今年精致舒美城市建設活動中，她每天都在樓道內忙活，清理鳳凰臺三街46單元小棚公共區域時，一位獨居老人在樓道內堆放了大量的紙殼和塑料瓶，樓內居民也反映過堆放雜物存在安全隱患，但老人一輩子節儉慣了，非常不理解清理活動，不愿配合。呂玉聰了解情況后，主動與其子女溝通，讓子女一起做老人的工作，同時聯系廢品回收的師傅上門以高于市場的價格對老人積攢的廢品進行回收。最后，將樓道清理干凈的同時也讓老人得到了安慰，樓內居民忍不住夸贊“小呂，還是你有辦法”。

民有所呼，我有所應。呂玉聰將始終不忘為民服務初心，在平凡基層一線，像孺子牛一樣厚植情懷，像老黃牛一樣默默奉獻，盡自己的能力為社區居民辦實事解難題，成為居民的貼心人。

責任編輯：趙璇

審校：高涵

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