6月～8月,隨著“櫻花小哥”的貼心相伴,SAKURA櫻花“安檢進小區”活動成功起航!此次活動范圍輻射全國,更將聯動杭州、寧波、南京、南通、成都五大城市,設置“特別小區”,組成聲勢浩大的活動矩陣。6月29日,在寧波,恰逢“政府安全月”,SAKURA櫻花高度響應、積極配合,主動提出免費為用戶更換不銹鋼燃氣管,從源頭做到“防風險、除隱患、遏事故”,以落實服務為驅動,為社會和人民創造更大價值,共促安全小區、秩序街道、和諧社會。

通過服務為用戶賦能,助力用戶實現長期價值。作為特色服務之一,櫻花熱水器“永久免費安檢”已堅持34年。近年來,隨著用戶年齡層次的不斷下沉,櫻花“安檢季”也在不斷進化。今年,櫻花安檢季更是通過一系列舉措,聚焦年輕用戶,開啟了一場品牌夏日盛宴。

安檢進小區,樹行業標桿

每到夏季,熱水器作為使用最頻繁的家電之一,總會迎來一波維修小高峰。由于此類家電用戶幾乎很難自己解決,售后維修就顯得至關重要。而目前業內大多數品牌的售后響應期,至少需要兩到三天。不僅嚴重影響用戶生活,更成為被用戶詬病的一大行業短板。

當大多數用戶家庭需要排隊等待維修時,SAKURA櫻花的“櫻花小哥”卻每年“不請自來”,走進社區幫助用戶免費排查隱患,讓“維修”工作前置,這正是SAKURA櫻花與眾不同的服務模式。

活動當天,寧波市小城春秋小區,“櫻花小哥”們跟隨用戶到家服務的身影隨處可見。在用戶沈阿姨家中,“櫻花小哥”對燃氣熱水器的水路系統、氣路系統等6大項16個細節進行了逐一排查。由于沈阿姨家里的熱水器安裝在了廚房,聯通管道向外排氣,并且廚房空間比較小,讓沈阿姨連連為“櫻花小哥”豎起大拇指,直呼“專業”!

“平時工作忙,根本想不起來檢查熱水器這回事兒,每年安檢季的上門服務不用花錢、不用操心、不用擔心,簡直是幫了我們大忙。當時選擇櫻花熱水器真的沒錯!”另一戶用戶何先生表示。

事實上,每年6-8月櫻花熱水器安檢季,只要用戶預約,“櫻花小哥”都會如期上門,為全國的用戶進行熱水器免費安檢,將安全知識帶給用戶,將安全隱患消弭于無形。

打通線上服務渠道,為年輕客群聚力

隨著用戶結構的調整,越來越多的年輕用戶成為SAKURA櫻花的消費主力。櫻花熱水器安檢季除了身體力行地“進小區”,更通過打通線上服務渠道,為年輕客群聚力。

在此次安檢季中,SAKURA櫻花提出了“智在安檢、自在沐浴”的主題。在線上,將重點放在了“智”上。“云安檢”平臺,讓用戶通過網絡自檢即可輕松掌握自家熱水器情況。在平臺上,用戶只需如實填寫熱水器使用情況,系統便能自動生成檢測報告。如有問題,用戶一鍵即可預約櫻花服務人員上門進行熱水器安全檢查。

面對喜愛網絡社交的年輕人,SAKURA櫻花在宣傳渠道上也做足了文章。早在6月15日,官方微博就發布安檢季海報,用戶可通過鏈接直接進入官方安檢界面,輕松進行熱水器安檢預約。除了官網、官微等官方陣地的聯動,今年櫻花在移動端、PC端,大量發布安檢季信息。只要用戶點擊圖片等鏈接,即可預約櫻花熱水器安檢,方便省事。

“只有不計成本為年輕人打開通路,進一步夯實安檢季在年輕群體的印象,才能實現品牌年輕化的全面提升。”SAKURA櫻花總經理張永政說。

服務至上,搶位市場

改“被動響應”為“主動服務”,看似很小的一步,內核卻是品牌以用戶為中心的生態體系。作為臺灣知名衛廚品牌,SAKURA櫻花一直有著良好的口碑與遠超同行業的復購率。“服務”正是其贏得市場的重要舉措。

在業內,SAKURA櫻花的“三永久服務”——吸油煙機“永久免費送油網”、熱水器“永久免費安全檢查”、整體廚房“永久免費保養”一直被視為標桿。以熱水器“永久免費安檢”為例,這項服務早在1986年就開始實施,至今已經堅持了34年。可以說,當其他品牌還停留在單純“賣貨”階段時,SAKURA櫻花就已經將服務意識植根于品牌的建設當中。

直至今日, SAKURA櫻花在全國設立了80多家分公司,1500多家專業服務中心遍布全國,并建立了SIS(Service Information System)服務體系,2000多位“櫻花小哥”常年奔跑在服務第一線上。

如今,隨著傳統產業的不斷升級,越來越多的品牌開始聚焦產品的智能化升級,但對于需要腳踏實地的“服務”,卻鮮有企業如SAKURA櫻花這樣“長情”。

張永政表示,品牌的本質,是幫助用戶創造長期價值。SAKURA櫻花的服務,正是品牌專注力與連續性的疊加。通過這樣的疊加,保證用戶利益、企業利益、社會利益趨向一致。而這,也正是品牌超越技術迭代之上的價值。