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為進一步提高金融消費者的滿意度,浦發(fā)銀行北京分行積極創(chuàng)新消保活動形式,豐富教育宣傳場景, “3.15”期間開展 “行長服務日”系列消費者權益保護宣傳活動,旨在通過與客戶零距離接觸,了解客戶的真實需求,傾聽客戶心聲,以優(yōu)化服務流程,更好推進消費者權益保護工作。

3月14日,浦發(fā)銀行北京分行副行長洪偉及多名支行行長作為主講人,走進位于順義的浦發(fā)“遠行”金融教育示范基地,為百余名網約車司機開展了一場“浦發(fā)講消保”金融知識普及活動,以網約車司機中的新市民為對象,以案說險,分別講解了賬戶安全、個人信息安全、個人征信等基礎金融知識,以及如何防范新型電信詐騙與非法集資。在生動有趣的講解中,網約車司機們增加了金融常識,現(xiàn)場進行了熱烈互動。

同時,3月13日至17日期間,浦發(fā)銀行北京分行各網點也開展了“行長服務日”消費者權益保護宣傳活動。各支行行長身披“行長服務日”的宣傳綬帶,以大堂經理的身份在大堂值勤,為客戶取號、引導他們前往業(yè)務辦理區(qū)域、指導客戶填寫業(yè)務單據(jù)等,詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。

面對到店客戶,行長們主動迎接、貼身指導,積極講解金融知識,提示預防電信網絡詐騙風險,并提供專業(yè)的綜合金融服務。對前來辦理業(yè)務的老人與殘障人士,行長們第一時間上前攙扶,安排他們通過綠色通道、愛心窗口辦理業(yè)務,減少等待時間,整個過程悉心指導。業(yè)務完成后,行長們還會向他們介紹浦發(fā)銀行app與微-信公眾號的使用,讓他們輕松掌握智能應用的各項功能,更好地使用數(shù)字銀行自助辦理業(yè)務。行長們貼心高效的服務,贏得了客戶們的一致認可。

在與客戶零距離接觸過程中,行長們聚焦“一老一少一新”,向老年人、新市民、青少年等重點群體征求意見建議,記錄客戶們的需求,將這些記錄作為改進服務、提升客戶體驗的出發(fā)點。

據(jù)悉,浦發(fā)銀行北京分行已連續(xù)兩年在“3.15”期間舉辦“行長服務日”活動。后續(xù),該行還將積極落實消費者保護主體責任,以“服務創(chuàng)造價值”為導向,持續(xù)提升消保服務質效,為廣大金融消費者提供更優(yōu)質的服務。

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