《投資者網(wǎng)》張斯文

(資料圖)

前不久，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴115萬件以上，解決91萬件以上，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約14億元。

其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。

食品投訴數(shù)量仍高企

從投訴分類來看，食品類投訴約93000件，排名第三，占總投訴比重的8%左右，相較2021年增長約16000件，比重增加0.7%；2021年，此數(shù)據(jù)為約77000件，占投訴比重7.4%。

同時，煙、酒和飲料類共收到投訴18000件，占比1.6%，較2021年增加3000余件，比重增加0.2%；2021年同期收到15000件占投訴比重的1.4%。

在具體商品中，2022年食品類收到了約78000件投訴，同比增長31.5%；2021年此數(shù)據(jù)約60000件。

此外，服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋，位列2-4位，投訴量分別如下圖。

對于消費者權(quán)益保護，中國消費者協(xié)會還給出了一些建議：例如，加大監(jiān)管執(zhí)法力度提振消費信心、優(yōu)化產(chǎn)品服務供給增強消費活力，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的供給是市場繁榮的動力、樹立正確消費觀念助力消費升級，消費是人們的基本需求，也是經(jīng)濟增長的重要動力之一。

黑貓投訴黑榜不乏知名公司

據(jù)黑貓投訴統(tǒng)計，食品商家季度黑榜共有17個品牌上榜，其中已上市的公司有麥趣爾（002719.SZ）、林家鋪子（871930.NQ）、康師傅控股（0322.HK）、統(tǒng)一（1216.TW）等。

其中，有關(guān)麥趣爾乳業(yè)近30天收到了12件投訴，主要是在去年7月被查出丙二醇超標后，麥趣爾天貓旗艦店同意退款，但消費者自己墊付運費退貨后，商家并未如期退款，目前店鋪已經(jīng)關(guān)閉。

林家鋪子近30天收到了6件投訴，其中多為食品質(zhì)量問題。有消費者在3月初購買的林家鋪子黃桃罐頭出現(xiàn)變質(zhì)；還有消費者投訴購買的山楂罐頭存在異物，疑似腐爛物質(zhì)；還有消費者投訴在林家鋪子淘寶旗艦店購買罐頭后，摻雜了其他品牌。

康師傅近30天收到了7件投訴，大多與公司的方便面產(chǎn)品有關(guān)。有消費者投訴康師傅的面餅中有蟲子、在方便面中看到一根大概五厘米的毛，而且是卷的，這名消費者表示“瞬間想吐”；還有方便面在泡面過程中，發(fā)現(xiàn)面條中央有泥土等等。而在去年土坑酸菜時間后，也有媒體認為康師傅最近食品安全問題再度頻發(fā)，有望二進宮“3·15晚會”。

同樣是國內(nèi)知名方便面品牌的統(tǒng)一，近30天在黑貓投訴上收到了13件投訴，其中一位消費者表示：吃統(tǒng)一老壇酸菜面吃出煙頭；這位消費者還強調(diào)：“如有半句假話，愿承擔法律責任”。此外，統(tǒng)一的方便面還存在有較大的異味、面餅顏色不對，呈橙色和紅色、茄皇方便面里有異物，類似于塑料的物品，尾部還有一些黑色物質(zhì)。

此外，3月6日，在中國網(wǎng)旗下的消費者權(quán)益保護平臺——啄木鳥投訴平臺上，一位消費者投訴達利食品（3799.HK）產(chǎn)品達利園八寶粥喝出指甲蓋。

此外，對于未上榜，但在前不久引起較廣泛討論的桃李面包（603866.SH）吃出刀片的案例仍未有明確說法。

據(jù)報道，2月13日晚10時，陳女士在鞍山當?shù)匾患疑痰辏徺I了一款桃李面包出品的金槍魚三明治。當時她剛吃了一口，便發(fā)現(xiàn)面包內(nèi)藏有一個兩三厘米長的美工刀片。

2月20日，桃李面包就此事回應稱，排除在生產(chǎn)過程中存在金屬刀片的可能性，并已邀請市場監(jiān)督管理部門進行監(jiān)督檢查，同時已向警方報案。目前，有關(guān)這一事件的進展，以及雙方如何協(xié)商解決，還沒有進一步消息。

倡導聰明消費引導優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)

回顧2022年，中國網(wǎng)盤點了年度十大食品安全事件，分別為“魚龍混雜亂七八糟，‘邊角料’食品要小心”“‘金標準’不再？星巴克門店使用過期食材被罰百萬”“雙匯生產(chǎn)車間亂象被曝光！市場監(jiān)管局：立案查處”。

以及“‘土坑酸菜’后續(xù)：涉事企業(yè)連夜查封”“死魚冒充活魚被立案調(diào)查叮咚買菜致歉”“全家便利店又出事！上海一門店因銷售過期飲品被罰1萬”“變質(zhì)水果做果切百果園致歉”“一個月內(nèi)被罰兩次蜜雪冰城頻現(xiàn)食品安全問題”“保健蜂蜜原是糖??？市場監(jiān)管部門“鐵拳”出擊”。

對于去年民眾討論較多的亂象，行業(yè)專家發(fā)表了觀點。

對于土坑酸菜，中國工程院院士、中國食品科學技術(shù)學會常務理事、湖南省農(nóng)業(yè)科學院院長單楊表示，酸菜的加工不僅有巨大市場需求，也是貧困地區(qū)農(nóng)民增收的重要方式。行業(yè)需要改變與提升，要從源頭建立起嚴格、可追溯的安全體系；引導酸菜生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)加速運用現(xiàn)代科技改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；加快標準體系建設(shè)，為行業(yè)發(fā)展保駕護航。將食品安全責任主體落實到企業(yè)，將產(chǎn)業(yè)鏈風險預防的防線前移至前端。讓食品安全不再有“坑”。

對于雪糕不融化，中國食品科學技術(shù)學會冷凍與冷藏食品分會副理事長、江南大學科學技術(shù)研究院院長范大明表示，雪糕是消費者夏季普遍食用的冷凍飲品之一，判斷雪糕融化速度，需要綜合考慮溫度和雪糕總固形物含量等多重因素。

他表示，卡拉膠、海藻酸鈉、瓜爾膠、刺槐豆膠等是食品安全國家標準中允許使用的增稠劑，可在雪糕中按生產(chǎn)需要適量使用。企業(yè)需自覺履行食品安全主體責任，同時各方應加強對雪糕的科普傳播。消費者選購雪糕時應注意外包裝和貯存溫度，食用時應注意食用時間和食用量。

中國消費者協(xié)會建議消費者在消費時盡量選擇口碑好、信譽好、售后好的“三好”企業(yè)，助力優(yōu)質(zhì)企業(yè)更好發(fā)展，實現(xiàn)聰明消費引導優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、服務供給的持續(xù)正向循環(huán)。（思維財經(jīng)出品）■

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