店大欺客？百事中國遭到了消費(fèi)者們的集體投訴！

(資料圖)

作為“快樂肥宅水”，可樂一直在全世界范圍內(nèi)都擁有龐大的消費(fèi)群體，尤其在中國可樂更是已經(jīng)成為了很多年輕人的“生活必需品”，每天幾乎都要來一瓶。

但讓很多可樂消費(fèi)者們沒有想到的是，作為一家全球知名的老牌可樂品牌卻在最近出事了，遭到了消費(fèi)者們的集體投訴！

這家被投訴的可樂品牌就是——百事中國！

根據(jù)和訊網(wǎng)的報道顯示，最近的黑貓投訴平臺上集中出現(xiàn)了近400位投訴百事中國的消費(fèi)者。他們均認(rèn)為，百事中國存在“欺騙消費(fèi)者”的嫌疑。

那么，作為一家可樂界的老牌勁旅，百事可樂此次為什么會遭到中國消費(fèi)者們的集體投訴呢？

壹

偷偷更換中獎禮品？百事中國這是什么騷操作？

近幾年，為了搞促銷或是獲取線上的流量，很多商家們往往會通過一些線上小程序的方式搞一些營銷抽獎活動。按理說，這種類型的營銷活動雖然已經(jīng)非常老套且常見了，但效果確實還不錯，消費(fèi)者們的參與度都很高，因此很多商家都對搞這種活動樂此不疲。

但如果你參加過這種類似的活動你就會發(fā)現(xiàn)，這種活動底下往往都會標(biāo)注一句話叫“活動所有解釋權(quán)歸XXX商家所有”，換句話就是最后到底怎么玩，你到底中獎了還是沒中獎都是由商家說了算的。也是因此，偶爾會出現(xiàn)一些小品牌和一些小商家們會借此來忽悠很多消費(fèi)者。

可讓眾多消費(fèi)者們沒有想到的是，這一次自己居然被全球知名的可樂領(lǐng)軍老牌企業(yè)百事可樂騙了！

根據(jù)和訊網(wǎng)的報道顯示，一位消費(fèi)者于最近參加了主體認(rèn)證為“百事（中國）有限公司的小程序中的一個線上抽獎活動并且很幸運(yùn)的中了108元的現(xiàn)金紅包。

但就在該消費(fèi)者興奮之余卻發(fā)現(xiàn)，在該小程序中無法找到提取這108元現(xiàn)金紅包的入口和方法，因此沒有及時的領(lǐng)取這108元現(xiàn)金紅包的獎品。隔了一會，當(dāng)該消費(fèi)者再次查看自己的中獎獎品時讓他更意外的一幕發(fā)生，原本是108元的現(xiàn)金紅包已經(jīng)變成了108元的“京東到家券”。

要知道，一個是現(xiàn)金紅包，而另一個則是第三方服務(wù)平臺的券，二者的完全是兩個獎品，價值也完全不相等。因此，對于百事中國的這種行為該名消費(fèi)者感到了十分不滿，認(rèn)為自己在沒被官方告知的前提下就被隨意修改了獎品。

為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，該消費(fèi)者也通過了百事中國的公開郵箱對此事向官方進(jìn)行了質(zhì)問，但遺憾的是郵件發(fā)出后已經(jīng)過去了十多天，該名消費(fèi)者也沒有得到百事中國的相關(guān)回復(fù)！

更為夸張的是，出現(xiàn)同樣遭遇的消費(fèi)者并不止這一人！在最近的黑貓投訴平臺上顯示，目前已經(jīng)有近400名消費(fèi)者遇到了同樣的遭遇，在他們看來百事中國的這種做法完全是在欺騙消費(fèi)者。

其中有部分消費(fèi)者稱，自己通過郵件反饋給百事中國后對方回復(fù)稱會通過核實，但在接到回訪后對方那邊卻一直沒有任何聲音。

而對于此事的反饋，最終百事中國那邊以“聯(lián)系不上消費(fèi)者且視為無響應(yīng)訴求不予補(bǔ)償”草草了事！

隨著此事逐漸發(fā)酵，也有媒體針對此事致電采訪了百事中國的相關(guān)工作人員，但對方卻稱，這次事件的起因是因為服務(wù)商的代碼出現(xiàn)了技術(shù)問題，使得用戶誤以為自己中獎了。

也就是說，這件事到最后還是被百事中國用那句經(jīng)典的“活動所有解釋權(quán)歸XXX所有”應(yīng)付了事。

但對于這種說法，大多數(shù)消費(fèi)者都并不買單！在他們看來，對于這事百事中國必須要給出一個合理的解釋，做出相應(yīng)的賠償。

貳

百事不僅欺騙中國消費(fèi)者，還欺負(fù)中國經(jīng)銷商！

1981年，乘著改革開放的東風(fēng)，百事可樂第一次進(jìn)入了中國市場，并在隨后40多年的時間里在中國圈粉無數(shù)，收獲了一大批忠實的粉絲。

當(dāng)年，百事可樂為了加快搶占中國市場于1988年簽下了亞洲區(qū)的第一個代言人張國榮，并借其知名度迅速打開了銷量的大門。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2019年，百事可樂和可口可樂已經(jīng)占據(jù)了中國碳酸飲料市場近9成的份額！

可以說，這兩大可樂巨頭在中國已經(jīng)賺得盆滿缽滿！最新的財報顯示，百事公司上季度全球凈營業(yè)收入為279.96億美元（折合人民幣約1907億元），同比增長為10.9%。2022年，其全年收入為863.92億美元（折合人民幣約5885億元），同比增長為8.7%。

當(dāng)中，包括中國在內(nèi)的亞太地區(qū)2022年凈營收為47.87億美元，同比增長了3.7%。

值得一提的是，中國市場一直都是百事高層最為重視的市場，他們多次在公開場合表示看好中國市場。對此，還有高層稱，中國市場全年有機(jī)收入錄得雙位數(shù)的增長。

百事公司董事長兼首席執(zhí)行官龍嘉德稱，中國是百事公司的重要市場，旗下兩大業(yè)務(wù)即零食和飲料都在中國市場扎根，他認(rèn)為公司將能從消費(fèi)需求增長中受益。

百事公司首席財務(wù)官Hugh Johnston也稱，中國市場對百事公司來說具有戰(zhàn)略重要性，目前中國市場約占百事公司全球銷售收入的3%。

如果單單看這些高層的發(fā)言，百事對于中國市場的重視程度絕對在全球市場來說都是排在第一梯隊的，畢竟中國市場幫助他們每年賺那么多的錢。

但問題就在于，他們雖然嘴上說著重視中國市場，但背地里卻沒有將這句話付諸于實際行動上。

比如說，此次的抽獎事件就是最好的印證。本來想憑借一次這種線上抽獎活動搞一波營銷，吸取一波流量，但最終卻遭到了消費(fèi)者們的“集體投訴”，真的有些賠了夫人又折兵。

然而讓很多人沒有想到的是，百事不僅對消費(fèi)者存在不友好的行為，對于中國的經(jīng)銷商們似乎也十分的不友好。作為一家可樂巨頭，百事可樂曾被多次曝出存在拖欠經(jīng)銷商貨款的事件。

去年的7月，廣州百事可樂飲料有限公司就新增被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的約39萬元，關(guān)聯(lián)案件涉及與廣州市番禺區(qū)某經(jīng)銷商的合同糾紛，執(zhí)行法院為廣東省廣州市越秀區(qū)人民法院。

企查查信息顯示，2020年涉案經(jīng)銷商將百事公司起訴至越秀區(qū)人民法院，法院一審認(rèn)為原告經(jīng)銷商要求被告百事公司支付尚欠的市場費(fèi)用484287.33元，合法有理，予以支持。但022年6月，廣州百事可樂飲料有限公司因未履行法院判決而列為被執(zhí)行人。

然而這已經(jīng)不是媒體第一次曝光百事可樂存在拖欠經(jīng)銷商貨款的事件了。早在2015年就曾有媒體曝光，長沙百事可樂飲料岳陽分公司拖欠經(jīng)銷商貨款長達(dá)一年之久。

一邊遭到了消費(fèi)者們的“集中投訴”，一邊還拖欠中國經(jīng)銷商的貨款，難道“重視中國市場”真的是百事可樂的一句空話嗎？

長此以往，即便是像百事可樂這樣的大品牌也會逐漸失去在消費(fèi)者們心中的品牌的可信度！

關(guān)鍵詞： 百事可樂