京東健康、阿里健康新一輪財報季來了。

據(jù)2022年三季報顯示，京東健康期內(nèi)實現(xiàn)營收105.2億元，同比增長42.1%；經(jīng)營利潤為7722.5萬元，上年同期的經(jīng)營虧損為5.56億元。阿里健康也發(fā)布正面盈利預(yù)告稱，截至2022年9月30日止六個月錄得期內(nèi)利潤不少于人民幣8000萬元，上年同期虧損約2.32億元。

(資料圖片僅供參考)

京東、阿里兩大健康巨頭集體實現(xiàn)同比扭虧，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道似乎迎來了新的轉(zhuǎn)機。回歸到此次財報當(dāng)中，京東健康和阿里健康都提到數(shù)智化服務(wù)能力的加強。

不得不說，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道上，京東和阿里的步調(diào)倒是略微整齊。此前，阿里健康和京東健康就一致地選擇了推動數(shù)字化基建的發(fā)展，如今面臨虧損的泥潭，它們也共同嘗試數(shù)智化賦能降本增效，并通過TO B發(fā)現(xiàn)下一個藍(lán)海。

數(shù)智化為B端點睛之筆

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型都已經(jīng)成為“爛大街”風(fēng)口的當(dāng)代，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)布To B的數(shù)字化醫(yī)療解決方案顯然已經(jīng)不再稀奇，但值得細(xì)品的是，這一年來京東健康、阿里健康都在緊鑼密鼓地發(fā)布各類解決方案。

這就意味著兩者對于數(shù)智化的推進(jìn)不再止步于簡單的試水，而是戰(zhàn)略性地確定了將數(shù)智醫(yī)療業(yè)務(wù)作為一個體系，進(jìn)入B端業(yè)務(wù)市場。至于京東健康、阿里健康為什么會選擇數(shù)智醫(yī)療來推開B端大門？想必與其看似明朗的前景脫不開干系。

一方面，大眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源的迫切性，以及對數(shù)智醫(yī)療的需求不斷提升。

人們的健康意識越來越強，對醫(yī)療保健的要求也越來越高，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均的現(xiàn)實情況下，數(shù)智化醫(yī)療健康平臺無疑是拉進(jìn)公眾與醫(yī)療機構(gòu)距離的絕佳通道。此外最重要的是， 大眾對于智能化與醫(yī)療融合的接受程度也相對比較高。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，受訪者對醫(yī)療領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用期待程度為39.3%，其后依次是教育、安防、金融等。

另一方面，數(shù)智醫(yī)療的應(yīng)用，正在逐步瓦解許多當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)難以解決的難題。云計算、大數(shù)據(jù)、5G等新的信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)加速融合，幫助不少醫(yī)療機構(gòu)解決了患者依從性弱、長期隨訪和指導(dǎo)治療難以完全實現(xiàn)等問題。

數(shù)據(jù)顯示，在2022年上半年，京東健康平臺用戶人均用藥天數(shù)（DOT）平均提高62%，依從性提升顯著。同樣在2022數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇上，阿里也提到自家平臺內(nèi)參與腸內(nèi)營養(yǎng)項目的患者，在95天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升70%；參與哮喘項目的患者，在75天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升58%。

某種程度上，數(shù)智醫(yī)療平臺對用戶需求的回應(yīng)更為及時便捷，用戶對數(shù)智醫(yī)療的依賴度和信任度也在不斷提高，平臺與用戶之間的雙向奔赴才是京東健康和阿里健康所看中的點。

京東健康和阿里健康都在推動的數(shù)智賦能，實則就是更好地幫助B端解決與用戶之間存在的問題，B端又何樂而不為。鑒于數(shù)智化對B端發(fā)展的重要性，京東健康和阿里健康自然更加傾向于通過數(shù)智化來破局B端。

京東健康：場景融通，強化粘性

8月20日，京東健康在2022數(shù)智醫(yī)療大會中首次展示了助推醫(yī)療服務(wù)體系、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)智醫(yī)療解決方案體系，并發(fā)布了面向醫(yī)院不同應(yīng)用場景的綜合解決方案，加速實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)場景融通。

此次的數(shù)智升級，意味著京東健康的客戶群體向B（企業(yè)端）、G（政府端）、H（醫(yī)院端）三端進(jìn)行擴散，這也說明，京東健康開啟了場景化拓展來推動B端商業(yè)化進(jìn)程。具體來看，京東健康對于不同場景均有了相對應(yīng)的方案。

在To B方面，京東健康不斷發(fā)揮數(shù)智化醫(yī)藥供應(yīng)鏈效能，與國內(nèi)外知名藥企開展更深入的創(chuàng)新探索，與生態(tài)伙伴共建數(shù)智化醫(yī)藥健康服務(wù)體系。

第三季度，京東健康與國內(nèi)外多家領(lǐng)先的醫(yī)療健康企業(yè)合作，以加快實物+服務(wù)連接及模式創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計，截止目前京東健康已經(jīng)與超過92%的全球TOP 50跨國藥企及97%的中國TOP 100藥企展開合作，共同為消費者提供全球同步的健康解決方案，

在To G方面，京東健康按照“2-4-5”模式輸出健康城市解決方案，助力各地政府加大醫(yī)療健康服務(wù)體系建設(shè)。

2即通過技術(shù)和服務(wù)雙輪驅(qū)動健康城市落地；4即圍繞基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、服務(wù)四個層面提升當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生信息化整體的能力；5即整合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源，構(gòu)建醫(yī)、藥、保、健、養(yǎng)五方面的全場景醫(yī)療健康服務(wù)。

比如京東健康與北海市達(dá)成戰(zhàn)略合作，開展“智慧健康北海”建設(shè)；聯(lián)合中國志愿醫(yī)生、宇澤慈心等愛心機構(gòu)開展線上義診，助力北京抗疫等。

在To H方面，京東健康推出智慧醫(yī)院、數(shù)智診后服務(wù)、中醫(yī)院數(shù)智化建設(shè)、院端一體化供應(yīng)鏈四大解決方案，為不同的醫(yī)療機構(gòu)提供全方位、定制化的數(shù)智升級方案。

京東健康在服務(wù)C端用戶中不斷積累數(shù)智化能力和資源，為B端業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)設(shè)施，而B端業(yè)務(wù)在為企業(yè)客戶提供服務(wù)的過程中又會反哺到用戶體驗上。C端助推B端，B端再回饋到C端，就如京東健康CEO金恩林所述，這是一個增強回路和正向循環(huán)。

京東健康現(xiàn)在對數(shù)智醫(yī)療的期待，就是希望通過搭建一個體系，將服務(wù)能力逐漸滲透到企業(yè)、政府機構(gòu)以及醫(yī)療機構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化對C端用戶的服務(wù)體驗，增強用戶對平臺的粘性。事實上，京東健康的期待也收到了回應(yīng)。今年上半年財報顯示，京東健康平臺活躍用戶為1.313億，較2021年底增加800萬，較去年上半年增長2270萬。

阿里健康：賦能藥企，渴求反哺

和京東健康一樣，阿里健康也想撕掉賣藥標(biāo)簽，跑通B端，但不同的是，阿里健康并沒有像京東健康在場景方面多點開花，相比之下，阿里健康更專注于為藥企賦能。

近年來，阿里健康堅定投入醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，持續(xù)夯實數(shù)字化能力，攜手藥企和合作伙伴共同探索院外市場增長的新路徑。

在營銷方面，發(fā)布“全域數(shù)字化營銷模型”，通過數(shù)字化工具幫助藥企精準(zhǔn)尋找用戶群。就現(xiàn)實情況來說，醫(yī)療資源持續(xù)向基層下沉，國內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量多且地理位置分散，線下診療難以觸達(dá)廣闊基層市場，尤其在疫情背景下，線下阻隔局面時有發(fā)生，醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化營銷需求也在此時隨之快速涌現(xiàn)。

而對于藥企來說，當(dāng)前政策趨嚴(yán)，經(jīng)營承壓加大，要么爭取進(jìn)入集采，以價換量，要么加速創(chuàng)新藥研發(fā)和開拓非醫(yī)保市場，可持續(xù)的價值空間變小，大家對營銷多元化、精準(zhǔn)化的渴望更加急切。

從品類定位，到站內(nèi)外全域種草和心智打造，再到站內(nèi)重點布局，截止目前，阿里健康的數(shù)字化營銷方案已經(jīng)與知原、華潤三九、振東等多個藥企品牌合作，足以證明這部分市場的潛力所在。

在供應(yīng)鏈方面，打造智慧供應(yīng)鏈，提升配送效率。2022年財年業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，阿里健康已在17個地區(qū)建立了29個倉庫，藥品次日達(dá)配送服務(wù)量占比達(dá)76%，用于新特藥的冷鏈能力覆蓋全國超過210城。配送供應(yīng)鏈建設(shè)，關(guān)乎用戶的直接體驗，阿里健康多處布局自建倉，無非是想進(jìn)一步養(yǎng)成用戶線上買藥的消費習(xí)慣。

在運營管理方面，專注慢病管理模式，提供普惠可及的疾病管理方式。2022財年數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月31日，阿里健康線上自營店的年度活躍消費者超過1.1億，其中，服務(wù)的慢病用戶人數(shù)已達(dá)到650萬，同比增長119%。慢性疾病對于藥品的需求具有長期性，做好這部分的管理相當(dāng)于牢牢抓穩(wěn)了一部分忠實用戶。

邏輯上，阿里健康正在努力運用精準(zhǔn)的私域運營體系幫助藥企將慢性病用戶盤活升級到私域留量。在阿里健康最新的數(shù)字化慢病患者管理模式的迭代中，已經(jīng)確定了以社群為主陣地的服務(wù)方案。具體來講，患者按病種和用藥習(xí)慣精準(zhǔn)招募加入對應(yīng)社群。

阿里健康的數(shù)智化方向主要還是圍繞著藥企展開，致力于幫助藥企尋找新增長。將B端服務(wù)延伸至C端，通過賦能藥企反哺賣藥業(yè)務(wù)才是阿里健康的數(shù)智化升級的重點所在。

道阻且長

在國內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的想象空間很大，阿里健康、京東健康經(jīng)營業(yè)績盡管有所改善，但未來要建設(shè)一個完整、全面的“智慧醫(yī)療+醫(yī)藥健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，還有很長的路要走。

一方面，大眾線上看病的習(xí)慣還未完全養(yǎng)成。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在2021中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院期待調(diào)查中，對問診服務(wù)有所期待的用戶占43.3%。在疫情的助推下，線上診療需求持續(xù)爆發(fā)，不過一旦疫情緩和，大眾重新走回線下醫(yī)院也有很大可能，當(dāng)前如何快速構(gòu)建起醫(yī)生、患者、平臺之間的信任才是重中之重。

另一方面，醫(yī)療行業(yè)是一個強監(jiān)管，高嚴(yán)肅性的特殊行業(yè)，對于院外的京東健康、阿里健康等平臺方來說賣藥業(yè)務(wù)仍占大頭，而如今藥品監(jiān)管力度加大，藥品零售前途充滿許多不確定性。對于許多醫(yī)療機構(gòu)而言，與第三方平臺合作最擔(dān)心的還是數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險的問題和院外數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題，未來院內(nèi)院外的數(shù)據(jù)打通仍舊任重而道遠(yuǎn)。

不管怎么說，京東健康和阿里健康均是走數(shù)智化輔助B端，B端反哺C端的路線。B、C鏈兩端發(fā)展緊密相連，在C端用戶還未完全建立起對線上診療的信任，以及B端醫(yī)療機構(gòu)的謹(jǐn)慎態(tài)度之下，京東健康、阿里健康的B端發(fā)展路線仍舊需要面臨不小挑戰(zhàn)。樂觀的是，正如上述所說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場在增長、用戶的需求也在攀升，京東健康和阿里健康還有時間籌劃自己的B端轉(zhuǎn)型。

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