矛盾糾紛調解是一門法、理、情相交融的藝術。好的調解機制不僅要能解決問題，也應讓人們從中觸摸到司法的溫度。7月27日，記者在谷城縣采訪時得知，該縣通過創新“法理引導、情理開導、心理疏導”的“三導”工作法，形成矛盾糾紛化解合力。

城關鎮后湖社區村民劉玲(化名)，早年在工作期間腿被砸傷，被鑒定為七級殘疾。近年來，她想找用人單位索賠，但因過了訴訟時效，無法如愿。該鎮司法所接到這一糾紛后，移交至縣人民調解中心心理咨詢室，由心理咨詢師為她進行疏導。

在了解劉玲的情況后，心理咨詢師耐心與她溝通，引導她發泄情緒，最終獲得劉玲的信任，也為下一步的調解工作打下了基礎。今年3月，劉玲與用人單位達成和解協議。

谷城縣委副書記、政法委書記許杰鋒告訴記者，“心理疏導法”讓依心調解成為矛盾化解的主渠道，調解員通過對當事人及時開展心理干預、情緒管控、心理健康知識宣傳，向他們予以人文關懷、心靈撫慰。

自谷城縣人民調解中心心理咨詢室成立以來，已接待電話咨詢25人次、網絡咨詢20余人次，多次為社區矯正對象或其他群體舉辦心理疏導講座、心理解壓講座。

除了“心理疏導法”，谷城縣還充分運用“法理引導法”和“情理開導法”化解矛盾糾紛。

“法理引導法”讓依法調解成為矛盾化解的主旋律。谷城縣在縣直各部門建立法律顧問制度，聘用首席調解專家10名、全域調解專家30名、專域調解專家40名、區域調解專員280名。全縣建立290個村(社區)法律工作室，一村(社區)一法律顧問、一調解專員、一民警(輔警)工作覆蓋率達到100%。

“情理開導法”讓依情調解成為矛盾化解的主基調。谷城縣注重“情”與“理”的運用、“德”與“法”的銜接，全面推進專業化、行業化調委會建設，將調解方向由孤軍奮戰向聯合作戰轉變。目前，谷城縣已成立專業行業調委會14家，選聘26名專業行業人員建立人民調解指導專家庫。

數據顯示，谷城縣人民調解中心建成運行以來，通過“三導”工作法調解矛盾糾紛800余件，成功調解720余件，調處成功率在90%以上。

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