矛盾糾紛調解是一門法、理、情相交融的藝術。好的調解機制不僅要能解決問題,也應讓人們從中觸摸到司法的溫度。7月27日,記者在谷城縣采訪時得知,該縣通過創新“法理引導、情理開導、心理疏導”的“三導”工作法,形成矛盾糾紛化解合力。

城關鎮后湖社區村民劉玲(化名),早年在工作期間腿被砸傷,被鑒定為七級殘疾。近年來,她想找用人單位索賠,但因過了訴訟時效,無法如愿。該鎮司法所接到這一糾紛后,移交至縣人民調解中心心理咨詢室,由心理咨詢師為她進行疏導。
在了解劉玲的情況后,心理咨詢師耐心與她溝通,引導她發泄情緒,最終獲得劉玲的信任,也為下一步的調解工作打下了基礎。今年3月,劉玲與用人單位達成和解協議。
谷城縣委副書記、政法委書記許杰鋒告訴記者,“心理疏導法”讓依心調解成為矛盾化解的主渠道,調解員通過對當事人及時開展心理干預、情緒管控、心理健康知識宣傳,向他們予以人文關懷、心靈撫慰。
自谷城縣人民調解中心心理咨詢室成立以來,已接待電話咨詢25人次、網絡咨詢20余人次,多次為社區矯正對象或其他群體舉辦心理疏導講座、心理解壓講座。
除了“心理疏導法”,谷城縣還充分運用“法理引導法”和“情理開導法”化解矛盾糾紛。
“法理引導法”讓依法調解成為矛盾化解的主旋律。谷城縣在縣直各部門建立法律顧問制度,聘用首席調解專家10名、全域調解專家30名、專域調解專家40名、區域調解專員280名。全縣建立290個村(社區)法律工作室,一村(社區)一法律顧問、一調解專員、一民警(輔警)工作覆蓋率達到100%。
“情理開導法”讓依情調解成為矛盾化解的主基調。谷城縣注重“情”與“理”的運用、“德”與“法”的銜接,全面推進專業化、行業化調委會建設,將調解方向由孤軍奮戰向聯合作戰轉變。目前,谷城縣已成立專業行業調委會14家,選聘26名專業行業人員建立人民調解指導專家庫。
數據顯示,谷城縣人民調解中心建成運行以來,通過“三導”工作法調解矛盾糾紛800余件,成功調解720余件,調處成功率在90%以上。
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