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(資料圖)

今年82歲家住貴陽市云巖區的徐婆婆，由于左眼患白內障，僅剩一點光感，想在貴州醫科大學附屬醫院通過手術換人工晶狀體。然而，盡管通過醫院公眾號可選擇一周號源，但該科所有醫生號均顯示“滿”，連續四天如此。記者了解到，徐婆婆的遭遇并非個例。

“醫院線上預約沒號了，能到現場臨時加號嗎？”“需要現場臨時掛號的情況，但又遇到號滿，怎么辦？”“特殊情況病人掛號，醫院有沒有什么便民舉措？”……

近日，“天眼問政”欄目收到不少網友留言咨詢關于“門診掛號”的問題，為此，記者走訪了貴州醫科大學附屬醫院門診，并采訪貴醫附院門診部副主任譚鑫了解相關情況。

患者在一站式服務中心進行分診咨詢

熱門科室“滿號”情況較普遍

“您好，請問有什么可以幫助您？”

“請描述一下您的癥狀，我幫您分診掛號！”

……

近日，記者走訪貴醫附院門診，看到大廳內設有“一站式服務中心”，將預檢分診、預約掛號、繳費、退費、醫保咨詢、檢驗檢查報告單打印、病歷補打印、影像檢查預約、內鏡檢查預約、門診疾病證明書審核蓋章、麻醉藥品專用卡審核辦理等服務集中辦理，實現了“一站式”服務。

服務中心的工作人員、大廳的導診護士們耐心地解答著患者疑問，主動提供服務，切實解決部分患者看病難、看病排長隊的問題。

記者看到，除了人工服務窗口，門診大廳還設置有20余臺自助機。多名自助機引導員現場幫助患者完成自助機掛號、繳費等，緩解了人工窗口排長隊的現象，同時主動護送行動不便的患者前往就診科室……

導診人員引導患者通過門診大廳的自助機進行預約掛號

“現在很方便，免去了排長隊掛號的麻煩，自助機上很多問題都能輕松解決?！被颊哧惻看蛩銙煜瘍瓤崎T診號，在自助機上輸入身份證號，根據提示引導，不到1分鐘，順利掛到當日下午的消化內科門診。

陳女士告訴記者，在顯示“滿號”的情況下，現場引導員也會指引需要掛號的患者，到一站式服務中心門診患者接待窗口進行現場加號。

“隨著暑期開始，醫院迎來就診高峰，不少科室門診量明顯上升，且預計還將繼續增加。比如眼科、耳鼻喉科、皮膚科等科室可能會出現‘滿號’的情況?！辟F醫附院門診部副主任譚鑫向記者介紹，為滿足患者在就診方式、時間上的個異性需求，緩解暑期門診人數大量增加帶來的醫療壓力和風險，醫院采取系列措施持續性提升周末門診接診力量，實現周末門診全開放。周末門診全開放不僅是周末?？崎T診全部開放，還包括增派高年資專家坐診、增加周末特需專家門診。

目前，全院各臨床科室主任、支部書記、副主任、治療組組長均安排周末門診。同時，各醫技平臺科室也將在周末開放檢查、檢驗項目，保障患者就醫需求，減少患者等待時間，全力保障醫療質量和醫療安全，使周末醫療服務實現和工作日“同質化”。

通過自助機預約掛號選擇就診號源及時間段

目前，門診日均開放號源數過萬，能夠充分滿足每日患者的掛號預約需求。

“以眼科為例，眼科白內障?？崎T診、眼科近視干眼及角膜病專科門診、眼科青光眼及淚道病?？崎T診等熱門科室，均增派了坐診醫生，平均一名醫生一天的接診量百余人。且近期為就診高峰，患者現場加號的情況不在少數?！?/p>

多方式預約掛號，提前開放14日號源

譚鑫介紹，為保證患者在該院得到有效就診，本著“以病人為中心”的服務理念，醫院實行實名制預約掛號及現場掛號，從2023年7月開始，醫院門診將開放7日內預約號源提升至14日內。

為減少患者等候時間和無效排隊，該院門診細化號源號段時間，提供分時段預約，對預約診療患者進行實時信息推送，方便患者按時段就診。

當值醫生可進行現場診間加號

預約掛號不僅可通過電話預約（預約掛號電話：0851-86771629、0851-86772025）、現場預約、自助機預約，還可通過醫院微信公眾號預約掛號同步選擇就診號源及時間段。預約成功后，系統會自動以短信形式告知患者預約日期、預約醫生、取號方式、就診時間及就診地點。

“患者不用擔心到院遇到‘滿號’而導致無法就診。首先患者來到一站式服務中心，工作人員會根據患者的基本就診需求，幫助協調完成對應的就診科室現場加號，也可通過當值醫生進行現場診間加號。”

記者看到，醫生在系統中確認“加號”操作成功后，患者的手機會立即收到短信通知預約掛號成功的相關信息。

“加號”成功，患者手機立即收到短信通知

“一站式”就醫讓服務再升級

位于貴陽市主城區的貴醫附院，門診日均人流量在8000-1.2萬人次之間?！艾F在到這里看病很方便，不用到處跑，門診大廳基本就能搞定，不懂的可以問導醫?！庇浾咴谫F醫附院門診大廳遇到徐國英老人時，他正拿著單子問導診人員。

在醫院的“一站式服務中心”，很多患者和徐國英老人一樣，在這里完成“一站式預約服務”、掛號、繳費、退費、醫保咨詢、檢驗檢查報告單打印、病歷補打印、門診疾病證明書審核蓋章等服務，無須再奔波于各個科室。

現場通過人工窗口進行預約掛號

目前，醫院門診大樓各樓層均設有醫院自助服務機共計75臺，可查詢醫院概況、門診信息、坐診醫生信息、就醫指南等；辦理掛號、繳費、退費、退號等業務。

不僅如此，譚鑫向記者展示，貴醫附院微信公眾號還可提供“掌上醫院-線上問診”服務。患者只需打開手機，通過免費圖文咨詢，點擊相應科室選擇醫生，就能與醫生進行在線圖文溝通、咨詢了解病情。

“醫院的‘一站式服務中心’功能在不斷完善，除部分特殊病患外，大多數病人都可由一站式服務中心解決就診問題?！弊T鑫介紹，貴醫附院門診部將不斷提升門診服務質量和效率，為患者提供更好的就醫體驗。

貴州日報天眼新聞記者 高琴

編輯 孫遠銘

二審 韋一茜

三審 龐博

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