一年一度的3·15消費(fèi)者保護(hù)日將至，今年中國消費(fèi)者協(xié)會（下稱：中消協(xié)）的維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”。與往年相比，“提振消費(fèi)信心”明顯具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也是推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。為更好地提振消費(fèi)信心，營造良好消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)推出“3·15曝光臺”系列報(bào)道，聚焦消費(fèi)者集中投訴的典型案例。

(相關(guān)資料圖)

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)了解到，中消協(xié)在此前公布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示， 2022年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.78億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費(fèi)者來訪和咨詢149萬人次。

在各類投訴中，中消協(xié)提到了醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴較2021年上升了0.45%，在2022年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)中，投訴量排第九。

根據(jù)中消協(xié)公布的案例，2022年12月9日，張先生向重慶市渝中區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“渝中區(qū)消委會”）投訴稱，其在重慶市某藥房大坪醫(yī)院店購買抗原檢測試劑，藥店銷售人員表示，抗原檢測試劑不單獨(dú)售賣，需要和商店內(nèi)其他藥品一起搭售。張先生認(rèn)為該藥店的行為涉嫌違法違規(guī)，要求退還購買搭售的藥品。經(jīng)渝中區(qū)消委會調(diào)解，經(jīng)營者退還消費(fèi)者已支付的搭售藥品的費(fèi)用，并且將該案移交渝中區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

此外，在2022年12月26日，消費(fèi)者劉先生向四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱“四川省消委會”）投訴稱，其于2022年12月6日在某平臺下單購買了大人和兒童用N95醫(yī)用防護(hù)口罩各100只，在支付成功后商家以受疫情影響、交通不暢等原因拒不發(fā)貨。在向平臺投訴后，被告知該商品己無貨并下架，建議取消訂單。但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該商家正在以加價(jià)數(shù)倍的價(jià)格上架同樣商品。四川省消委會聯(lián)系平臺后，平臺積極督促商家發(fā)貨，劉先生于12月31日收到口罩。

對于捆綁銷售和加價(jià)銷售的行為，中消協(xié)建議，經(jīng)營者除要嚴(yán)格遵守上述法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化社會公德，不可逾越道德底線發(fā)“疫情財(cái)”。消費(fèi)者在遇到相關(guān)問題時(shí)，可以及時(shí)向消協(xié)組織、市場監(jiān)管部門投訴或舉報(bào)。

據(jù)了解，上市公司魚躍醫(yī)療是一家提供家用醫(yī)療器械、醫(yī)用臨床產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的公司。疫情期間，指夾式血氧儀等家庭醫(yī)用設(shè)備需求量激增，多家企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，甚至斷貨。

彼時(shí)，就有消費(fèi)者稱，自己購買的魚躍醫(yī)療血氧儀遲遲不發(fā)貨，并發(fā)現(xiàn)有明顯加價(jià)情況，“之前官網(wǎng)88購物節(jié)實(shí)際94元到手，最近漲到299元”，更有第三方銷售店鋪的價(jià)格漲至千元以上。

此后，有消費(fèi)者發(fā)文稱，自己購買的魚躍制氧機(jī)在即將抵達(dá)時(shí)被單方面召回，質(zhì)疑魚躍醫(yī)療借機(jī)漲價(jià)。

最終，經(jīng)查，2022年11月份，魚躍醫(yī)療生產(chǎn)銷售型號為YX306的指夾式脈搏血氧儀的生產(chǎn)入庫平均成本為43.8元/臺（含稅，下同），銷售給其子公司江蘇魚躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“魚躍科技”）血氧儀的平均價(jià)格為100元/臺。而到了12月，生產(chǎn)入庫平均成本漲至64.4元/臺，銷售給魚躍科技血氧儀的平均價(jià)格則漲至231.78元/臺。

鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局認(rèn)為，自2022年12月開始，魚躍醫(yī)療利用市場供需緊張狀況，在血氧儀生產(chǎn)入庫平均成本環(huán)比上漲47%的情況下，大幅度提高該產(chǎn)品銷售價(jià)格，平均銷售價(jià)格環(huán)比上漲了131.78%，銷售價(jià)格上漲幅度明顯高于成本增長幅度，推動了血氧儀市場價(jià)格過快、過高上漲，擾亂市場價(jià)格秩序。

最終，鎮(zhèn)江市市場監(jiān)督管理局對，魚躍醫(yī)療處以270萬元罰款。

在某投訴平臺上，一位消費(fèi)者投訴稱，2022年12月14日在康泰醫(yī)學(xué)的專營店花50多元購買后，對方顯示未在48小時(shí)發(fā)貨，但之后該產(chǎn)品漲價(jià)至150元，該公司把產(chǎn)品發(fā)給漲價(jià)后購買的客戶。

另一位消費(fèi)者表示，2022年12月13日在某平臺以低于半價(jià)優(yōu)惠價(jià)格購買康泰血氧儀，該產(chǎn)品于次日恢復(fù)原價(jià)，購買時(shí)顯示18日前發(fā)貨，但到現(xiàn)在遲遲不發(fā)貨，經(jīng)多次與客服溝通，說疫情原因發(fā)不了貨，讓辦理退款。但同事在12月14日以原價(jià)購買該產(chǎn)品 已于上個(gè)月24日收到。

一年一度的“3·15”即將到來，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)始終關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，您在過去一年消費(fèi)中，您的合法權(quán)益是否受到過侵害？維權(quán)是否遭遇重重阻礙？如果您有相似的經(jīng)歷，有要投訴的品牌和事件，歡迎評論區(qū)留言，一起為“讓消費(fèi)者變得更有尊嚴(yán)”而努力！

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