世事如棋局局新。

(資料圖)

文 | 華商韜略 熊劍輝

2022年的世界，處在一個“黑天鵝”亂舞的大時代。

一邊是美國正歷經(jīng)史詩級加息，引發(fā)了多國央行被迫跟進；另一邊，全球資本四散逃溢，引發(fā)數(shù)十個發(fā)展中國家貨幣持續(xù)貶值，全球債務(wù)風(fēng)險正不斷積聚。

除此之外，遲遲終結(jié)不了的新冠疫情、俄烏戰(zhàn)爭、能源危機……世界經(jīng)濟仿佛不受控制地滑向衰退爆發(fā)的“明斯克時刻”。

【大時代下的小窗口】

波云詭譎的全球環(huán)境，種種超預(yù)期的因素，也給中國經(jīng)濟帶來新的挑戰(zhàn)。

雙11是四季度最重要的消費窗口，中國經(jīng)濟的盤面底色如何，人們都在關(guān)注。11月12日凌晨，天貓方面表示，今年雙11交易規(guī)模和去年持平。去年雙11的GMV（交易額）是5403億，和去年持平的數(shù)字表明，淘寶天貓再一次為商家創(chuàng)造了超過5000億的生意機會。

這體現(xiàn)的是消費活力和經(jīng)濟韌性。

▲眾多達人入駐淘寶直播平臺

10月24日晚，天貓雙11預(yù)售尚未開始，李佳琦、羅永浩、張柏芝、烈兒寶貝、蜜蜂驚喜社等達人明星的淘寶直播間，就涌進了1000萬人次。

今年的雙11，第一次沒有公布具體的交易額數(shù)字。這體現(xiàn)了阿里巴巴的鮮明態(tài)度，對于今天的雙11而言，交易額已不再是最重要的事情，關(guān)鍵還是要回到經(jīng)營本質(zhì)和商家的長期價值打造。

因為在去年，天貓雙11已經(jīng)取消了那塊曾經(jīng)讓人血脈賁張的數(shù)字大屏。

今年的天貓雙11，不再專注于“唯GMV論”，并希望用長期主義的眼光重新審視，以便實現(xiàn)從高速增長到高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

對阿里來說，這樣的轉(zhuǎn)變水到渠成。

天貓雙11誕生至今的14年，一路見證著中國消費結(jié)構(gòu)的變化、消費水平的升級、消費需求的嬗變，乃至技術(shù)的發(fā)展與遷躍。

從拼剁手到拼理性；從00后消費者崛起，到五環(huán)外消費力擢升；從國貨、國潮大批“出海”，到全球好物來中國“上新”……無不展現(xiàn)在這場萬眾矚目的商業(yè)盛事里。

如今，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化，天貓雙11也主動選擇了順應(yīng)時勢、同步進化。在穩(wěn)住大盤的同時，天貓更深刻地思考雙11在促進消費、服務(wù)商家、助力實體經(jīng)濟上的長期價值。

【消費與供給的新變局】

有一個廣為流傳的經(jīng)濟學(xué)冷笑話：

美國經(jīng)濟學(xué)家弗蘭克?奈特，曾培養(yǎng)出四位“諾獎”得主，堪稱芝加哥學(xué)派的一代宗師。有一次，他的教授學(xué)生回到母校，卻發(fā)現(xiàn)考試的題目還跟20年前一模一樣，不禁向老師發(fā)問。

奈特意味深長地答道：“題目是沒變，但答案變了。”

天貓雙11歷經(jīng)14年，天地翻覆間，卻要面臨問題和答案的雙重巨變。

即便不考慮全球經(jīng)濟的大變局，僅是買家、賣家日益理性、成熟的趨勢中就會明白：那個靠打折、發(fā)券、領(lǐng)紅包刺激消費者瘋狂剁手的年代，再也回不去了。

商家要適應(yīng)，平臺要轉(zhuǎn)變，新的商業(yè)邏輯更在一片迷霧當(dāng)中。而轉(zhuǎn)型的出路，究竟在哪里？

這個答案，藏在對消費趨勢的把握里，也藏在對消費方式、消費結(jié)構(gòu)的重構(gòu)里。

用淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運營中心總裁吹雪的話來說，

“我們深切感受到消費的韌性和活力，也看到一些新的消費趨勢正在不斷涌現(xiàn)。”

于是，從消費側(cè)來看，玩具、寵物、運動戶外、珠寶成為增長快速的“新四大金剛”，很多獨具創(chuàng)意的新趨勢、新品類層出不窮，展現(xiàn)出中國經(jīng)濟獨特的創(chuàng)造力和消費活力。

而當(dāng)國內(nèi)國際展開雙循環(huán)，增長確定性最大的表現(xiàn)之一，正是國貨、國潮不可遏制的快速崛起。

以天貓雙11第一波銷售為例。

開賣1小時，102個品牌成交額過億，其中國貨品牌占比過半，成為絕對的主力，也是今年天貓雙11的一大亮點。

像黑鹿、挪客、牧高笛、森寶、未及、佳奇等國貨品牌，開賣一小時，成交額超全天；珀萊雅、薇諾娜、自然堂、花西子等國貨品牌，接連破億。

海爾、美的、小天鵝、TCL等更是高舉國貨大旗，成為1秒破億的超級品牌。

老字號的表現(xiàn)也相當(dāng)搶眼，云南白藥的牙膏小清新套裝、五糧液濃香型白酒等，都躋身成交額千萬的爆款。

國貨的火爆，有其必然性。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在雙11網(wǎng)購化妝品的消費者，56%預(yù)算在500元以下，24%在500-1000元之間，12%在1000元-2000元之間，2000元以上的消費者僅占8%。

與國際大牌相比，國貨顯然更具性價比。近年來，國貨更在研發(fā)、品牌上不斷發(fā)力，在國人心目中樹立起“國貨之光”、“價廉物美”的號召力，消費者為國貨買單的意愿不斷增強。

而從供給側(cè)來看，天貓雙11對商家的扶持力度，也在不斷增強。

2022年的天貓雙11，是全社會參與角色最豐富、最多元的一次。

根據(jù)阿里巴巴最新發(fā)布的《2022天貓雙11社會價值報告》，通過降低門檻、重點支持中小企業(yè)和年輕創(chuàng)業(yè)者等方式，過去一年，淘寶凈增120萬商家，00后商家總數(shù)接近100萬。

這里面，既有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持計劃，又有“農(nóng)貨多一件”助農(nóng)倡議，還有感動人心的助老“黃扶手”計劃。

其中的重頭戲，則是扎根于中國實體經(jīng)濟的數(shù)百萬產(chǎn)業(yè)帶商家、中小商家。

像佛山家居產(chǎn)業(yè)帶、蘇州男裝產(chǎn)業(yè)帶、金華百貨產(chǎn)業(yè)帶、慈溪小家電產(chǎn)業(yè)帶、湖州童裝產(chǎn)業(yè)帶……

他們主要集中在家裝家居、企業(yè)服務(wù)、寵物食品、潮流玩具等制造行業(yè)，在細分領(lǐng)域極具特色，且自帶價格、品質(zhì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢，是中國制造強大的基石和底色。

今年的天貓雙11，阿里把產(chǎn)業(yè)帶商家聚合起來，直接給予直播百萬扶持計劃、家電以舊換新計劃、菜鳥直送履約保障等專屬服務(wù)，給予重點扶持。

理性的消費者，可以迅速將產(chǎn)業(yè)帶商家精準識別出來。由于他們在成本上有優(yōu)勢、品質(zhì)上有保障、產(chǎn)品上有特色、供應(yīng)鏈上有能力，因此他們的產(chǎn)品，常常就是那個最優(yōu)選。

從10月31日晚8點天貓雙11第一波售賣啟動到11月11日0點，全國多條產(chǎn)業(yè)帶的整體成交額同比實現(xiàn)三位數(shù)暴漲。

比如，常州立銑刀產(chǎn)業(yè)帶，同比增長227%；洛陽鋼制家具產(chǎn)業(yè)帶，同比增長185%；臨沂磨具磨料產(chǎn)業(yè)帶，同比增長169%；上饒收銀臺產(chǎn)業(yè)帶，同比增長138%……

像佛山家居的產(chǎn)業(yè)帶商家，去年備貨不足，今年8月就擴大工廠產(chǎn)能，產(chǎn)線馬力全開，開始瘋狂備貨。為了備戰(zhàn)天貓雙11，商家們還打造出電煮鍋、電火鍋等核心爆款，以及暖腳器、保溫菜板、分體火鍋等創(chuàng)意新品，備貨量都10萬臺起步。

▲佛山家居產(chǎn)業(yè)帶商家的自有工廠

在精準的“廟算”之下，不論是消費側(cè)的變化，還是供給側(cè)的變局，都印證了阿里巴巴集團國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊事先的判斷：

“今年雙11，將見證中國消費活力、創(chuàng)業(yè)者的生命力、數(shù)字商業(yè)的想象力，以及實體制造業(yè)的堅韌力。”

淘寶天貓的護城河仍在。

【用確定性抵御不確定性】

1916年，尚未成名的奈特在博士論文《風(fēng)險、不確定性與利潤》中，闡述了一個強大的思想洞見：

在不可度量的不確定性面前，企業(yè)家之所以能獲得利潤，在于如何“化解不確定性”。

這個思想猶如一盞穿越時空的明燈，與戴珊的看法不謀而合，用她的話來說：

“第14年的雙11將保持讓消費者快樂的初心，堅持以用戶為中心的長期價值創(chuàng)造，為商家?guī)砀嗌獾拇_定性。”

這樣的確定性，不僅在于對消費側(cè)、供給側(cè)變量的把握，更由于身處供給側(cè)改革的大時代，客觀上要求阿里創(chuàng)造出更大的供給側(cè)價值。

這些價值創(chuàng)新，有些是有形的，能夠被消費者和商家看見；有些是無形的，只能通過潛移默化來感受。

于是人們發(fā)現(xiàn)，“國貨之光”蜂花，之所以敢在天貓雙11期間將備貨量提升3倍、倉庫擴容到1萬平米，并期待天貓旗艦店實現(xiàn)成交額破億，背后的倚仗在于阿里的智能大數(shù)據(jù)。

而基于對阿里底層操作系統(tǒng)的信任，華熙生物旗下男士護膚品牌珂岸，今年備貨量也達到了去年的5倍。

對于遠赴重洋的新國貨，菜鳥依托全球物流網(wǎng)絡(luò)，更是推出時效承諾、晚到必賠的服務(wù)。

而對消費者來說，天貓雙11所能提供的更大確定性在于：讓規(guī)則變簡單、服務(wù)變貼心，消費體驗更快樂、消費需求更滿足，讓人們真正回歸初心，買的放心、開心、舒心。

為了買的放心，天貓雙11推出了“全程價格保護”，商品保價周期從往年的15天延長至27天。

買貴了一鍵退差價，消費者不用再揣測、再擔(dān)心。

為了買的開心，天貓雙11允許1700萬商品集體打折、全場跨店每滿300減50、88VIP會員再領(lǐng)820元大額券“三重優(yōu)惠”，疊加使用。

多一些真誠、少一些套路，讓消費者的購物過程無需如同破解黎曼猜想，盡情享受優(yōu)惠。

為了買的舒心，天貓雙11今年主打“不熬夜”：不但預(yù)售在晚8點，正式開買的時間也定在了10月31日晚8點、11月10日晚8點的黃金時段。

▲淘寶“長輩模式”

另外，天貓雙11還實現(xiàn)了購物車擴容、多地址下單、為老年人配專屬人工客服等多項新舉措。

簡易的規(guī)則、貼心的服務(wù)、持續(xù)改善的購物體驗，讓天貓雙11成為持續(xù)迭代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，將消費者和商家牢牢穩(wěn)固在淘系電商平臺。

實際上，外部環(huán)境越是充滿不確定，阿里電商的基本盤就越穩(wěn)。

這固然是由于阿里長久以來積累的護城河優(yōu)勢，但阿里在供給側(cè)的新變革，比如供應(yīng)鏈能力的增強、消費者體驗的改善，也使淘系平臺的復(fù)購率、留存率，遠高于行業(yè)平均水平。

消費者的忠誠度，造就了淘系平臺未來發(fā)展最大的確定性。

于是，商家在淘系平臺能夠積淀會員資產(chǎn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增量，在投入、產(chǎn)出上自然有了更大的確定性，從而實現(xiàn)更穩(wěn)定的回報率。

這使得在不確定性的當(dāng)下，商家越發(fā)聚攏在淘系平臺上，將其視為線上經(jīng)營的主陣地。

在商務(wù)部原副部長、中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長魏建國看來，天貓雙11已成為數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟共融共生的生動案例。通過融合全域消費場景，阿里扎實服務(wù)眾多生產(chǎn)企業(yè)及實體經(jīng)濟，讓商家在“雙11”這個重要節(jié)點，能夠找到更多的生意增長機會，實現(xiàn)更強的投入回報確定性。

某種意義上，天貓雙11所經(jīng)歷的變化本身，也是中國經(jīng)濟調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長的一個縮影。

當(dāng)中國經(jīng)濟告別“唯GDP論”之時，天貓雙11也與“唯GMV論”揮手告別。

這既是低水平擴張的終結(jié)，亦是高質(zhì)量發(fā)展的拐點；既是前所未有的挑戰(zhàn)，又是始料不及的機遇。

時代的洪流滾滾向前，“消費主義”的狂歡終究會漸行漸遠。當(dāng)人們遙望未來，期盼一個更好的雙11之時，無疑是一個更理性、更高效、更健康、更可持續(xù)的新消費時代的開始。

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