“我們網(wǎng)點在北京市朝陽區(qū)的一個小區(qū)里，相對來說暴雨影響沒有那么嚴重，在保證安全的前提下，依然會堅持攬收派送，不能辜負客戶對我們的信任。”中通快遞朝陽像素網(wǎng)點“快遞小哥”李公賓在派送區(qū)域積水沒過腳踝的情況下，仍堅守崗位，保障包裹及時交付到客戶手中。

(資料圖片)

據(jù)介紹，李公賓近日的日派件量在300票左右，收件量約為50票。而這只是受臺風“杜蘇芮”影響，快遞行業(yè)堅守的一個縮影。受此輪強降雨影響，北京市門頭溝區(qū)、房山區(qū)以及河北省涿州市等多地出現(xiàn)區(qū)域性洪水，快遞物流行業(yè)正常運行受阻，部分網(wǎng)點、驛站暫停了提貨派送服務。

對此，《中國經(jīng)營報》記者從多家快遞物流企業(yè)采訪了解到，目前快遞企業(yè)已及時做出相應措施，以有效應對極端強降雨和區(qū)域洪水帶來的影響。圓通速遞相關負責人向記者表示，目前除個別網(wǎng)點派件時效受影響外，整體仍在正常運轉。“圓通速遞北京區(qū)預警比較早，網(wǎng)點和中心都做了相應準備，主要是對重點區(qū)域進行24小時盯守，發(fā)現(xiàn)積水及時排除，中心和網(wǎng)點全部正常運轉。”

韻達速遞相關負責人也告訴記者，目前，韻達速遞在涿州地區(qū)的網(wǎng)點從業(yè)人員均平安，聯(lián)絡正常，溝通順暢，快件已轉移并妥善保管，在北京、河北、天津相關的網(wǎng)點已經(jīng)恢復攬派工作，同時正做好對客戶的溝通工作。

運力短時受阻

在臺風“杜蘇芮”帶來的強降雨沖擊下，北京市房山區(qū)、門頭溝區(qū)以及河北省涿州市等地快遞行業(yè)受影響較為明顯。

不過，記者注意到，此前已有多家快遞物流企業(yè)發(fā)布《告客戶書》，向客戶說明臺風影響可能會帶來的情況。圓通速遞方面在7月28日發(fā)布的《告客戶書》中表示，受極端天氣影響，上門取件、快件中轉、派送時效將受到不同程度的影響。

與此同時，中通快遞方面也在7月29日發(fā)布《中通快遞關于臺風天氣告客戶書》預警稱，受臺風“杜蘇芮”影響，中通快遞在部分地區(qū)的快件寄遞時效將受到不同程度影響。“我們將會密切關注天氣變化，及時妥善安排好各項服務工作，盡快將快件送達您的手中。”

據(jù)相關媒體報道，北京暴雨導致房山區(qū)周口店鎮(zhèn)一快遞集配站80人被困，洪水沒過貨車車輪，快遞件則隨洪水漂流。7月31日下午，周口店鎮(zhèn)政府工作人員回應稱，當天上午11時許，已將全部被困人員安全轉移，無人員傷亡。

中通快遞方面表示，集團已在第一時間聯(lián)系北京門頭溝、房山等山區(qū)網(wǎng)點及京南轉運中心和涿州相關網(wǎng)點。“目前，中通京南轉運中心目前已進行出港分流，積極調(diào)整了中轉路由，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。京南轉運中心廠區(qū)和涿州網(wǎng)點無人員滯留，并安全轉移，快件損失尚在統(tǒng)計中。”

極兔方面也表示，北京暴雨對門頭溝區(qū)網(wǎng)點有所影響，經(jīng)了解人員都安全，設備也都排查過，城區(qū)快遞業(yè)務已恢復至九成。“截至8月1日，網(wǎng)點工作人員連夜送到深夜12點，以處理積壓件。另外，因為地勢較高，再加上采取了保護措施，貨物得到一定程度的保護。”

在業(yè)務受到影響的同時，各大快遞物流公司也進一步參與到相關的轉移、救援、幫扶中。北京中通快遞方面表示，在暴雨發(fā)生前，網(wǎng)絡管理部門已經(jīng)第一時間聯(lián)系相關區(qū)域網(wǎng)點，網(wǎng)點倉庫處于低洼低地段的，組織人力快速將客戶快件轉移至安全地方；同時引導網(wǎng)點做好客戶解釋工作，并有序組織對于因洪水已造成的快件損失快速統(tǒng)計并理賠。

中通快遞總部相關負責人也告訴記者，目前集團正在統(tǒng)計網(wǎng)點損失情況，后續(xù)中通網(wǎng)絡互助基金和小哥關愛基金會，將積極給予救助和幫扶。

申通快遞方面表示，申通快遞“跳跳公益”也已經(jīng)儲備相關救援物資，重點面向受災較為嚴重的區(qū)域網(wǎng)點及其家屬和親朋，最快1小時可到達。同時，申通快遞京津冀大區(qū)已經(jīng)啟動“受災幫扶”工作，統(tǒng)籌網(wǎng)點經(jīng)營場所、車輛等受災受損情況給予支持和幫扶。

據(jù)申通快遞方面提供的相關資料，8月2日晚，申通快遞的第一批救援物資已在申通快遞河北廊坊固安轉運中心整裝。第二批物資也于8月3日上午9時發(fā)車，不久后將送往涿州第三中學安置點。

韻達速遞相關負責人向記者表示，韻達速遞京津冀地區(qū)公司、網(wǎng)點，根據(jù)總部部署，迅速響應當?shù)靥栒伲c當?shù)叵嚓P部門人員一起，積極參與街道清掃、下水道疏通等工作，為恢復社會正常生產(chǎn)生活做出努力。

竭力恢復運轉

在洪水等災害發(fā)生后，各快遞物流企業(yè)也已啟動相關預案以有效應對，竭力恢復運力。

中通快遞相關負責人在接受記者采訪時表示，目前，中通快遞京南轉運中心出港已暫定停止操作，出港分流、進港限發(fā)，調(diào)整中轉路由，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。

“京南轉運中心廠區(qū)無人員滯留，安全轉移，快件損失尚在統(tǒng)計中。北京快遞時效受影響，希望用戶理解。同時，中通快遞在涿州的一級網(wǎng)點1個，受泄洪影響，目前網(wǎng)點已停止攬派業(yè)務。”中通快遞上述負責人表示，目前，集團正在統(tǒng)計網(wǎng)點損失情況，后續(xù)中通網(wǎng)絡互助基金和小哥關愛基金會給予救助幫扶。

該負責人還告訴記者，在汛情發(fā)生后，北京中通網(wǎng)絡管理部門已第一時間聯(lián)系相關區(qū)域網(wǎng)點，做好防汛措施。“將關注官方氣象預報和預警，在保證人員安全的情況下，有序開展生產(chǎn)作業(yè)工作。網(wǎng)點倉庫處于低洼低地段的，組織人力快速將客戶快件轉移至安全地方；對確實存在派件作業(yè)風險的區(qū)域網(wǎng)點依照屬地要求暫停作業(yè)并配合人員、物資轉移。”

據(jù)介紹，早在今年7月初，中通快遞北京管理中心已經(jīng)通過制定應急預案、基層網(wǎng)點培訓、摸排走訪的方式組織網(wǎng)點儲備防汛物料，排查庫房線路，避免發(fā)生次生危險。

“同時，公司也加強管理中心與基層網(wǎng)點的客服板塊聯(lián)動，引導網(wǎng)點做好客戶解釋工作，并有序組織對于因洪水已造成的快件損失快速統(tǒng)計并理賠。等待汛情結束第一時間組織復工復產(chǎn)，盡快將消費者的快件派送完畢。”中通快遞方面表示，后續(xù)還將開展受災網(wǎng)點統(tǒng)計工作，為網(wǎng)點受災情況分級，有針對性地開展防汛工作。后續(xù)網(wǎng)絡部會針對網(wǎng)點受災情況分級為網(wǎng)點提供政策性幫扶。

申通快遞北京片區(qū)網(wǎng)絡負責人此前也表示，申通京津冀大區(qū)成立了防汛工作專項小組，提前儲備了近20輛應急車輛和后備人員，在第一時間為受影響較為嚴重的網(wǎng)點提供運力和人力支持，保障寄遞渠道順暢。

“申通京津冀大區(qū)將根據(jù)片區(qū)管理機制，由片區(qū)負責人一對一為受影響網(wǎng)點提供業(yè)務支持，開辟綠色應急通道主動減免受惡劣天氣影響帶來的相關政策考核，總部客服為受影響網(wǎng)點提供客戶服務支持工作，保障網(wǎng)點運營順暢，讓客戶寄遞權益不受影響。”該負責人表示。

韻達速遞相關負責人告訴記者，針對北京強降雨帶來的影響，韻達速遞總部第一時間啟動應急預案，及時調(diào)度指揮受洪水影響營業(yè)點的人員、快件、車輛等安全工作。“目前，除個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點外，韻達速遞京津冀地區(qū)受影響的網(wǎng)點已恢復運行，快件派送時效稍有延后，韻達速遞正調(diào)集力量，幫助個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點及早恢復正常派送服務。”

此外，在此次強降雨過程中，出現(xiàn)不少快遞被沖走、損毀等情況，各大快遞公司也對此作出了回應。中通快遞方面對記者表示，針對此次極端惡劣天氣造成快件損毀或丟失的問題，將根據(jù)快件受損及保價情況，核實后進行理賠。

另據(jù)相關媒體報道，對于快遞理賠，申通快遞客服表示，申通快遞有賠償制度，如果損壞會有賠償，但賠償金額要由損壞情況決定。圓通速遞方面表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因為下雨導致快遞損壞，保價物品保丟不保損，丟件理賠則將按照物品實際支付金額進行理賠。

韻達速遞方面表示，如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會幫助上報，后續(xù)有工作人員進行聯(lián)系溝通。極兔速遞方面則表示，極兔速遞成立了專門小組協(xié)調(diào)指導，縮短異常周期，最快一小時極速理賠保障用戶權益。員工安全和健康方面也有相應措施，快遞員均在堅守。

（文章來源：中國經(jīng)營網(wǎng)）

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