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“以前辦事兒不知怎么辦，現在辦個事兒全程都有工作人員幫著辦，特別省心”。7月30日，來沂河新區政務服務中心大廳辦理業務的王女士高興地說。當日王女士辦理食品經營許可證，對明白紙上的專業術語不太明白，到總服務臺求助，幫代辦專員用通俗易懂的語言耐心講解，并手把手，一步一步指導其完成材料提交，最終辦理完畢。這種“一對一”的貼心服務，讓她對幫代辦專員贊不絕口。

今年以來，沂河新區政務服務中心以實現熱情服務、誠信服務、規范服務、優質服務、高效服務為目標，積極拓寬服務路徑、暢通服務渠道，積極解決企業和群眾“急難愁盼”，全面優化政務服務環境，切實提升群眾企業辦事滿意度。通過協助辦理、全程代辦、上門服務等多種幫代辦形式，實現全過程引領服務、全角度貼心服務、全方位解答服務，達到服務方式與群眾的愿望有效對接，極大地方便了廣大群眾的辦事需求。始終堅持把“為群眾辦實事”作為工作的出發點和落腳點，以“知民情、解民憂、暖民心”為主線，不斷提升幫代辦服務質量，切實做到“排憂解難”常態化，增強企業群眾辦事的獲得感和幸福感。

通訊員 劉莉 劉嬌

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