人們常說,裝修是一門遺憾的藝術。 無論你多努力、花多少錢、投入多少精力，都很難做到十全十美的裝修。

為了讓大家裝修過程中，少走點彎路、少入點坑、少點遺憾！9月8日，頭部家裝平臺齊家網聯合新銳財經媒體藍鯨財經，聯合發布《2023家裝用戶避坑報告》（以下簡稱“報告”）。該報告基于家裝用戶的調查問卷、行為數據以及權威第三方大數據，對家裝流程中的諸多問題等進行系統性梳理，并給出針對性的避坑提示。

80%的消費者擔憂裝修中產生隱形增項

【資料圖】

隨著消費者品質意識的不斷增強，家裝用戶的要求也在不斷提高。然而家裝市場魚龍混雜，涉及情況紛繁復雜，仍需裝修用戶謹慎辨析。

據報告顯示，由于家裝用戶大部分為“家裝小白”，在裝修前，更多家裝用戶對于交付效果、公司資質、裝修工期等方面會深存顧慮，擔心自己“踩到坑”“走彎路”。其中，80%的消費者擔憂裝修中產生隱形增項，導致原本裝修預算遠遠超支。

與此同時，較受用戶關注的還有一系列問題：事前滿口承諾，事后裝修公司無保障、無售后服務；整體裝修交付效果不理想，與原先設計圖差距甚遠；工期太長，三個月的工期被拖延至半年以上；裝修所指定好的材料被悄悄替換……

業內人士指出，此類憂慮主要源于交付雙方長期存在的信息不對稱“鴻溝”，同時家裝行業的低門檻也導致了裝修公司資質、服務態度層次不齊，此類情況令不少家裝用戶在選擇裝修公司變得更加謹慎，調查中85%的用戶更傾向選擇通過簽約平臺來有效保障自身權益。

閑置率最高的家居物品：酸奶機、空氣炸鍋等廚房小家電和跑步機排名靠前

伴隨著個性化、智能化的家裝產品逐漸走入大眾視野之中，更多人愿意為了高品質的生活付費。為此，該報告針對互聯網裝修用戶的個性化軟裝需求，進行了反閑置經驗匯總。

其中閑置率最高的物品有以酸奶機、空氣炸鍋為代表的廚房小家電，以跑步機、橢圓機為代表等健身器材等。其中較為笨重的高端按摩椅、吊椅的使用率更是在購買后三個月后斷崖下滑，逐漸淪為堆放換洗衣服的“晾衣架”。購買需謹慎，實用保平安。更務實的反消費主義成為逐漸打破用戶們的裝修濾鏡，簡潔實用逐漸成為家裝消費新潮流。

同時報告指出，家裝設計作為家裝用戶衡量品質硬性標準之一，決定了大多數消費者最終對裝修公司的認可程度，但除了保障設計美學以外，更需要需要強調空間規劃的合理性、用戶體驗的實用性。

部分家裝設計為了追求視覺的美感，選擇舍棄原本的裝修實用性的做法給后續日常生活埋下地雷。以吊柜包住燃氣熱水器的設計為例，縱然在外觀視覺上達到了美觀和諧的效果，實則阻礙家電散熱，久而久之將導致柜門開裂，甚至引發火災隱患。

工地水電、裝修垃圾，最容易被迫“二次付費”

此外，該報告也點到最容易出現增項的五大環節，其中工地水電、裝修垃圾等容易被業主忽略的細節點容易令用戶被迫無奈“二次付費”。另一大備受消費者關注的裝修工期時長統計表也為用戶分清了整裝、局裝不同裝修模式的差異。

另一組家裝用戶裝修前后情緒統計數據則反映了一個有趣的現象，在裝修前表現平和、喜悅、充滿期待的家裝用戶綜合占比為71.4%，這一數據在裝修后則暴跌到50%以下，表現“憤怒”情感的用戶數值則明顯抬升，迫近30%。不言而喻，裝修漫長的流程鏈路把消費者們為數不多的耐心消磨殆盡。

這一報告也從側面為家裝行業從業者敲響警鐘，當今，在居民生活水平、消費理念與審美意識不斷升級的大趨勢下，傳統家裝的服務模式和產品品質難以滿足消費者迭代變化的需求，在此背景下，家裝公司的轉型升級成為必然趨勢。

未來的家裝公司必然在兩方面更進一步，一方面是通過專業化的服務，為業主提供更省心省力的優質家裝體驗；另一方面則是以品質的更進一步，倒逼自身不斷優化供應鏈產品、交付品質質量，以質量贏得用戶口碑。

齊家網作為家裝領域的龍頭企業攜手新銳藍鯨財經媒體，以大數據為支撐共同發布的《報告》，旨在聚焦用戶在裝修全鏈路中關注的各環節痛點，為用戶提供宏觀視角，填平家裝用戶在裝修過程中的認知壁壘，幫助其更加理性、快速地進行家裝決策。與此同時，報告也呼吁家裝企業從供給端驅動家裝品質和家裝體驗的提升，回應用戶對理想家居的消費期待。

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