如果要問過去幾年里，中國房地產市場上最缺的是什么？

答案或許是信心。

購房者對資產保值的信心消失了，甚至連對開發商是否能順利履行合同的信心也消失了。

(資料圖片僅供參考)

“保交樓”這一購房合同履約的底線，在過去這段日子里頻頻被突破。

所幸的是，人們對于提升居住品質的需求一直存在且強勁。而讓人重拾對樓市的信心，成為激活需求，復蘇市場的關鍵。

早有敏銳者聚焦于此。

2022年，同樣在市場寒冬中經歷考驗的龍湖，開始落實一項籌謀已久的計劃。這家房企試圖進行一場傳統房產交付理念和實踐的全新升級，整合了一套全新的交付體系。并在行業信心冰谷的春夏之交將之發布，取了個很戳人心的名字——“以新交心”智善交付體系。

那一時刻，全國上下有太多購房者都在關心自己已交了首付，簽下房貸的期房是否能如期完工。但龍湖傳遞出來的信息是，他們想要給客戶一個遠超預期的交付體驗，“以新交心”換取來客戶的信心。

比黃金還重要的信心。

在全行業低谷時，這是一家標桿企業應該做的事。

也許將會是一場變革的開始，經歷風雨后的房地產市場，企業的核心競爭力從圍繞錢與地的數字游戲，轉向誰最能把握客戶的需求，誰最能贏得客戶的信心。

智善交付體系：物超所期的信心

購房者理想中的新房交付，按期是底線，產品質量、社區環境符合承諾是要求，交付過程方便快捷等體驗是加分。

審視龍湖“以新交心”智善交付體系的全部內容，正是對購房者需求的逐項分解，體系保障。

購房者最關心的按期交付底線對龍湖自然不是問題。過往的數據便已說明龍湖是其中的佼佼者：2022年，龍湖在全國共交付超11萬套住宅，100%實現了如期交付，其中41%的項目實現了提前交付。這一交付記錄有口皆碑，尤其在當下的樓市更是難能可貴。

但這一數據，僅僅只是“以新交心”智善交付體系的基礎而已，龍湖可不僅僅只想按時將房子交付到業主手里而已，他們考慮的更多。

整個智善交付體系，圍繞交付環節的大小細節，分成了“新居所”、“新家園”、“新生活”三大價值維度，基于對美好生活的需求，從“交房子”到“交生活”，再到交給業主與此相關更大的生態圈，以“交付”為起點為業主提供全生命周期的服務。這一全套體系的構建，建立在龍湖踐行“善待你一生”的企業愿景之上。

具體而言，“新居所”維度包含龍湖對產品品質、產品顏值、交付體驗、宜居空間四大環節的思考，是基于房產交付最基本的合約內容而踐行，為的是給購房者交付一處“令人心動”的新居所。

新家園則是龍湖基于新居所展開的一系列服務，其總結歸納出溫度服務、常住常新、智慧科技三大環節的要素，旨在為購房者交付一處“充滿心意”的新家園。

入住龍湖的社區，也意味著購房者成為一名 “龍民”，開通了一個鏈接龍湖體系的端口，與龍湖一同開創“志同心和”的新生活。

可以說，由“新居所”、“新家園”、“新生活”三大價值緯度組成的智善交付體系，展示了龍湖勢要為業主提供全生命周期服務的善待之心。

樓市新標準：開啟交付變革

交付，從房地產交易的角度而言，是全流程的最后一環。

但一次完美的交付，絕不能等到最后一環。

在行業低谷期推出“以新交心”智善交付體系，本身就是龍湖穩健經營，以及客戶需求至上長期戰略的產物，若想完善運營，離不開一家房企的綜合實力，制度建設以及價值觀的支撐。

以龍湖而言，為保障智善交付體系的切實落地高標準執行，除自身多年的積累外，還在企業運營制度層面設立了多項規定以嚴格把控。

例如對于產品品質的把控，龍湖便早已通過“集團-地區-項目”三級品控體系的建設，實現項目從開工到交付的360°建造監管。

在具體環節上，龍湖還通過設立“查驗專題會”、項目“工地開放日”、 “一戶一檔”查驗檔案等環節，以確保購房者的交付體驗，從專業入手，把控品質細節確保萬無一失。

以“查驗專題會”為例，據稱在每個項目實際交付之前，龍湖會自己組織100多場由集團不同層級，不同部門參與的查驗專題會，懂行且無利益瓜葛的專業老手親自下場，為未來業主把關產品的每一處細節。

在正式交付前，龍湖還需組織一場演練。“工地開放日”活動將由專業工程師出場，對業主進行科普級的細節講解，讓業主可以直觀看見新家的建筑細節。這一由龍湖開創的交付環節，在多年的演練實踐后，已被諸多房企同樣借鑒學習，成為業內標準體系。

同時，也考慮到不少業主希望交付流程方便快捷的需求。龍湖也在自己的數字化管理平臺上解鎖了云端交付功能，用技術賦能免去業主線下交付流程中繁瑣冗長的資料填寫，排隊等號等環節，甚至可以預約線上遠程視頻驗房，極大的便捷了業主的收房流程。

多套體系的交叉保障下，龍湖在2022年不僅保持著極高的交付數量，以及100%的如期交付，還保持著極高的交付滿意度。據內部數據，其2022年度的交付截止目前客戶滿意度約90%。

經歷過當下樓市震蕩的購房者，體驗到了龍湖標準的交付后，很難再離開它。口碑相傳之后，或許將成為樓市的新標準，贏得購房者信心的硬指標。

對于中國樓市而言，這或許是一場變革的開始。

關鍵詞： 回歸底層邏輯 一場交付革命重拾行業信心