3月5日“學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日”之際，陽光人壽上海分公司以“愛與責(zé)任·雷鋒同行”為主題，在客服大廳推出系列公益服務(wù)行動(dòng)，將雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵與企業(yè)“愛與責(zé)任”文化深度融合，以貼心服務(wù)傳遞保險(xiǎn)溫度，贏得臨柜客戶一致好評(píng)。

愛心便民箱，細(xì)節(jié)處見真情

客服大廳里“陽光便民驛站”格外醒目，老花鏡以及創(chuàng)口貼、碘伏等應(yīng)急物品一應(yīng)俱全，供客戶免費(fèi)取用。一位老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感嘆：“年紀(jì)大了眼神不好，老花鏡幫了大忙！沒想到保險(xiǎn)公司連這樣的細(xì)節(jié)都考慮到，真的很暖心。”便民箱雖小，卻承載著陽光“愛”的文化內(nèi)核——從客戶需求出發(fā)，以微小行動(dòng)傳遞無微不至的關(guān)懷。

“1分鐘關(guān)懷”，服務(wù)更有溫度

“您好，請(qǐng)喝杯溫水”“這是消毒濕巾，您可以隨時(shí)取用”……工作人員主動(dòng)為等候客戶遞上溫水與清潔消毒用品，并協(xié)助填寫業(yè)務(wù)單據(jù)。通過“1分鐘關(guān)懷”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，用“一杯水、一句話、一個(gè)微笑”詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓服務(wù)從流程化進(jìn)階為情感化。

保險(xiǎn)微課堂，知識(shí)守護(hù)萬家

利用客戶等候碎片時(shí)間，大廳屏幕循環(huán)播放《保護(hù)自己遠(yuǎn)離洗錢》《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》等科普短片，通俗易懂的內(nèi)容吸引眾多客戶駐足觀看。履行社會(huì)責(zé)任不僅在于風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，更在于傳遞保障價(jià)值——以專業(yè)之力守護(hù)每個(gè)家庭的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知“覺醒”。

陽光人壽上海分公司始終將“愛與責(zé)任”融入服務(wù)基因，此次雷鋒日行動(dòng)既是文化落地的縮影，更是長(zhǎng)效服務(wù)的起點(diǎn)。未來，分公司將持續(xù)探索“公益+服務(wù)”創(chuàng)新模式，讓雷鋒精神在保險(xiǎn)服務(wù)中煥發(fā)新的時(shí)代光芒。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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