中國網旅游9月8日北京電?近日，蝸牛景區管理集團創始人徐挺與蝸牛景區管理集團首席技術官CTO張軍教授共同就旅游企業數字化轉型、“蝸牛旅游度假卡”的數字化應用場景等話題進行了深度交流。

徐挺：

8月，張軍決定來蝸牛集團擔任蝸牛首位CTO，我很高興也很感謝。這也是蝸牛集團身處在數字化時代，正面迎接數字化轉型的主動之舉。

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目前，旅游區從規模化設施建設階段進入到獲客、接待服務、運營管理等軟性服務延伸發展階段，數字科技的應用將會對旅游業高質量發展起到至關重要的作用。

張軍：

的確，數字科技正在改變每一個行業，新的業態不斷涌現，老的業態不斷被淘汰。早在2006年，徐挺就提出了旅游一卡通的設想，我有幸在徐挺的指導下研究能否為旅游區管理提供一套一卡通數字化綜合服務解決方案。

徐挺：

蝸牛景區管理集團成立于2013年底，我們提出以“創造有趣的生活”為行動理念，為旅游區提供立意、塑形、運營服務。經過10多年的發展，蝸牛在對700余家景區、度假區的服務中，形成了自己獨有的競爭優勢，成為一家旅游目的地綜合服務商。

在發展過程中，蝸牛參與旅游區文旅數智技術場景方案設計及技術實現。從旅游數字標識系統，到旅游數字化服務和管理工具的開發，蝸牛為旅游區定制的數智化解決方案讓游客體驗到不一樣的有趣生活。

張軍：

在我看來，蝸牛這些年一直在不斷地打破旅游行業傳統的服務邊界，創新思維。目前旅游行業，數字化應用還在初級階段，蝸牛當前的數字化轉型，抓住了行業發展的趨勢。在技術發展方面，要重新審視業務發展和管理問題，要重點關注5個方面：技術發展趨勢、業態演變、競爭對手、解決方案和自身人才結構。

徐挺：

過去的3年，蝸牛與其它旅游企業一樣，經歷了殘酷的旅游低谷，但集團公司業績卻逆勢上揚，蝸牛的服務和產品在業內具有較強的競爭優勢。

面對數字化挑戰，蝸牛不斷提升旅游區服務和管理的數字化進程，和其他行業接軌，加快推進行業進步。2021年，蝸牛收購了廣州嗶嗶互聯網科技有限公司，并將其打造成為集團數智化板塊的技術支撐。

2023年開始，蝸牛把數智化技術和現行業務緊密融合，一方面，各個板塊都需提高數智化對業務賦能的理解，要做好全面的數智化轉型；另一方面，還需要在當前項目的管理和生產開發要形成規范性流程和作業標準。

張軍：

在我看來，第二點是當前蝸牛面臨的最為迫切、最為棘手的問題。建立完善的規范性流程和作業標準，我們才能控制進度、質量和成本，更好的支撐蝸牛的數智化解決方案業務，提升蝸牛的市場、商務拓展能力。

創造數智化解決方案，不僅需要融入蝸牛的咨詢、管理服務、旅游戶外設施制造的優勢能力，同時要求蝸牛具備組織和協調市場、方案、商務、項目管理、研發、外協、集成和交付，運維的綜合能力。但也要看到，在旅游這樣一個數智化尚不成熟的市場，純粹的依靠數字技術也難有出路。

徐挺：

蝸牛是一家以科學思想為指導，利用新技術為旅游業提供綜合服務的公司。蝸牛景區工程師是我們建立的服務體系，基于物理空間的功能、美學和經濟屬性，應用新技術，服務人文活動。蝸牛研發的“旅游度假卡”是旅游目的地一體化解決方案，由身份證、產品包、錢包組成，由提供目的地外來游客綜合服務，繼而涵蓋本地市民服務。

“旅游度假卡”從營銷角度，打通公共服務與商業消費要素，形成目的地數據池，賦能城市綜合管理效率。實施“旅游度假卡”需要滿足以下5個條件之一：

1、該旅游目的地由一家大型景區發展而成；

2、該旅游目的地由一家大型交通企業提供交通服務；

3、商業旅游目的地資產主要由一家公司所有；

4、規模化的在線旅行商或互聯網平臺；

5、具有結算牌照的互聯網平臺。

今年，“蝸牛旅游度假卡”已落地若干旅游目的地，我們將聯合各巿場主體加大推廣力度，促進文旅產業科技應用的發展。

張軍：

“蝸牛旅游度假卡”是蝸牛集團為旅游目的地（旅游區）搭建的一套數字化綜合服務平臺，結合旅游服務智能設施制造，形成了數智化解決方案。包含面向游客和市民的休閑消費及服務平臺（TO C）、面向商戶的商業物業服務平臺（TO B）、面向物業持有方的運營管理平臺（TO G）。更進一步，蝸牛通過數字化方案的實施，逐步形成具有自主產權的業務模塊微服務、靈活配置和部署微服務的產品線。

徐挺：

旅游度假卡在旅游區的落地實施，通過提供游客在旅游區范圍內游覽服務，繼而涵蓋旅游目的地“吃住行游購娛”的綜合服務，形成交通流、游客流、服務流、商品流、資金流的數據池。最終的數據反饋就可以為科學設定空間承載量、保障游客安全、提高游客服務質量、促進商業消費提供支持和決策保障。

今年，旅游度假卡已成為集團數智化業務的排頭兵，成為蝸牛轉型為旅游目的地一站式服務商的重要抓手。所有的業務實現，首先是集團整體對旅游度假卡價值的統一認識，還需要全面提升團隊的作業能力。這是蝸牛的自研產品，也是推動行業用好數字新技術的重要一步，我們會堅定地走下去。（伍策 一丁）

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