“從頭到尾,賣家都很自信,一直堅持解押沒有問題。”時至今日,蔡女士(化名,下同)回想起四個月前發(fā)生的一切,仍然心有余悸,她感嘆這一切的難以置信,更感慨自己做出的正確選擇。

(資料圖)

今年2月,蔡女士通過南京鏈家看中一套房屋,在向業(yè)主支付了十萬元定金之后,只等房屋解押,拿房落戶。想起明年孩子就能到心儀的學(xué)校上學(xué),蔡女士心中無比輕松,然而時間一天天推進,買房這件事卻漸漸由“欣喜”變?yōu)椤绑@嚇”……

解押拖而不決,房屋一朝被查封

時間倒回到幾個月前。剛過完春節(jié),蔡女士夫婦就忙碌了起來,現(xiàn)在還在讀小學(xué)五年級的孩子,明年秋天就要上初中了,供孩子上學(xué)的長遠打算,讓買房成為這個家庭眼下最重要的一件事情。

多年前在南京鏈家交易的愉快經(jīng)歷,讓蔡女士再次選擇了家門口的鏈家門店,她將此歸結(jié)為“信任的慣性”,而也正是這一次出于信任做出的選擇,扭轉(zhuǎn)了這件事情最終的結(jié)局。

2月初,在南京鏈家經(jīng)紀人高守金的協(xié)助下,蔡女士很快就挑選到了心儀的房屋,預(yù)算很合適,房齡也中意,略顯美中不足的是,這套房屋存在較高的235萬元抵押。

這個問題,蔡女士起初并沒有特別擔心,買房負債是時下的常態(tài),更何況,業(yè)主多次向她和經(jīng)紀人保證,“解押完全沒有問題,只要交易確定,馬上就可以操作。”合同中明確標示的高額違約金,更讓她放下疑慮,“業(yè)主答應(yīng)得特別爽快,總不能有人明明不能解押,還要簽合同,回頭落得個違約賠償吧,這圖什么呢?”

然而等到合同簽完,收到蔡女士的十萬元定金之后,這位“爽快”的業(yè)主卻變了,“解押”這個曾經(jīng)在他口中“不成問題的問題”,如今卻成了“拖而不決的問題”。面對蔡女士與經(jīng)紀人高守金的多次催促,業(yè)主一拖再拖,并且每次都能有新的借口。

眼看著進入4月,業(yè)主的“空頭支票”依然沒有兌現(xiàn),蔡女士有了不好的預(yù)感,“孩子要上學(xué),最晚5月底要落戶,我們不能無限期地等下去。”5月初,蔡女士對業(yè)主下了“最后通牒”,而此時的業(yè)主依然表現(xiàn)得極為自信,甚至敢讓蔡女士與高守金一起去他辦理貸款的擔保公司,以證明自己“所言不虛”。可是僅僅兩天之后,業(yè)主突然推翻了之前的全部說辭,宣布自己沒有能力完成解押,并自此再也不接任何電話。

5月15日,讓所有人最擔心的一件事情終于還是發(fā)生了,這套房屋被秦淮區(qū)人民法院查封。

選擇“敢于為你站出來的那個人”

擔驚受怕了幾個月,買到的卻是查封房,業(yè)主不理不睬,孩子上學(xué)成懸,還有那“要不回來”的十萬元定金,蔡女士一切關(guān)于生活的美好希冀,眼看著就要成為水中月。

經(jīng)紀人高守金也覺得“很委屈”,簽約之前,他曾就解押問題多次與業(yè)主確認,每次得到的都是信心滿滿的肯定答復(fù)。幾個月的艱難曲折中,高守金寢食難安,他的手機24小時開著機,等來的卻是最不想看到的那個結(jié)果,這無疑是他四年經(jīng)紀人職業(yè)生涯中“至暗時刻”,盡管他幾乎做足了可以做到的一切預(yù)案。

“天好像塌了下來”,在得知房屋被查封的那一刻,高守金甚至懷疑自己的職業(yè)生涯是否就此終結(jié),他覺得無顏面對蔡女士,更自責(zé)自己是否做得還不夠好。讓他感動的是,蔡女士并沒有責(zé)怪,還幫他說話,“小高事前兢兢業(yè)業(yè)幫我找房源做溝通,事后跑前跑后幫我想辦法,他非常有責(zé)任心,這件事誰也沒辦法預(yù)料到,怎么能怪他呢?”

買房之前,蔡女士一直聽說鏈家有“安心服務(wù)承諾”,可以為消費者提供許多保障,此刻,原以為這些只是“寫在紙面上的承諾”卻真真切切地兌現(xiàn)在了自己的身上。

更讓她感到幸運的是,原本,她的情況并不屬于南京鏈家“簽前查封墊付”承諾的保障范圍,而在今年3月,考慮到在實際作業(yè)中,簽后查封也時有發(fā)生,致使客戶遭受損失,南京鏈家對條款進行升級,將“簽前查封,先行墊付”升級為“房屋查封,先行墊付”,升級后可保障簽前、簽后整個簽約過程中的客戶權(quán)益。

如此,蔡女士便成為南京鏈家首批享受到“簽后查封墊付”保障的客戶,不到半個月的時間,十萬元到賬的信息讓蔡女士這幾個月以來壓在心口的塊壘卸下了好大一塊。

但高守金還是輕松不起來,起初,抵押一天不解,他的心就始終懸著;后來,定金的事一天不解決,他的心就晃蕩不安;現(xiàn)在,他要求自己給蔡女士一個交代。

“蔡女士找到我,是要為孩子上學(xué)買房的,不把這件事情解決好,我怎么對得起她的信任和理解?”孩子上學(xué)落戶的最后期限迫在眉睫,高守金白天尋找新的房源;晚上又忙著梳理資料,把所有的房源、細節(jié)、流程、時間節(jié)點過了一遍又一遍。終于,趕在5月底之前,高守金為蔡女士找到了合適的房子。

“我看錯了賣家,卻選對了鏈家。”蔡女士感嘆,“在遇到問題的時候,鏈家不躲避、不推諉,而是第一時間站出來為我解決問題,這是我最大的幸運。”

高守金常常回憶起得知房屋查封的那一天,經(jīng)理面對慌張的他說過的那句“定心”的話:鏈家一定會履行承諾為客戶墊付損失,也希望你們能勇敢站出來,全心全力地解決問題,讓客戶感受到最踏實的安全感,鏈家是客戶的后盾,也是你們的后盾!

蔡女士已經(jīng)收到了南京鏈家先行墊付的十萬元定金,鏈家也將全力協(xié)助她起訴業(yè)主,進一步追索違約責(zé)任。數(shù)據(jù)顯示,截至2023年5月,南京鏈家累計支付安心保障金6664.45萬元,化解了6444筆交易風(fēng)險。

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