國民財富收入增加和人口老齡化趨勢進一步催生廣泛的醫療健康和養老服務需求。為回應這一需求，日前，平安私人銀行醫養權益再添新服務，通過與平安健康險合作，打造的醫療照護服務正式上線。

在平安集團“One Ping An（一個平安）”戰略之下，平安私人銀行與平安健康險合作，通過引入優秀合作伙伴，賦能創新業務的經營，打通醫養服務的最后一公里，為客戶提供個人護理、指標監測等基礎護理，腫瘤、骨折術后等專病護理，就醫、住院、出院期間的專業陪診陪護等一站式醫療照護服務。

對此，有分析人士指出，此次上線的醫療照護服務在原有的名醫掛號、就醫陪診基礎上，補齊居家和住院期間護理的短板，形成了涵蓋健康、醫療、養老一站式服務布局，更增加了醫養顧問角色，為客戶定制服務方案、串聯服務，提供陪伴式的貼心體驗，是平安私人銀行再次突破能力圈的一次創新。

洞察養老趨勢，大刀闊斧上線醫療照護權益

私人銀行的主力客群集中在40歲到50歲之間，他們正處于奮斗、事業的上升期，存在工作繁忙沒時間照護家中生病的老人，家人需要醫療照護但找不到細分的服務機構或者相關機構服務體驗差等痛點。

在此背景下，平安私人銀行洞察客戶的需求，篩選市場上優質的服務機構，圍繞著居家和就醫兩方面，提供就醫全程協助和出院后的延續護理計劃。整個服務過程中有醫養顧問全程陪伴，及時響應客戶的需求，醫養顧問也會根據客戶的病情和需求將名醫權益和醫療照護權益進行定制化銜接，更加彰顯細節與體貼。

臨近兔年春節，平安私人銀行醫療照護服務試運營期間，客戶李先生的父親突發住院，而李先生有一個項目必須在春節前上線，實在無法抽身回南京老家照顧，他在使用名醫權益為父親安排住院時，醫養顧問提到了醫療照護權益，該權益可以提供住院陪護及出院后居家期間的照護事宜，這讓李先生倍感意外，立即請工作人員安排了服務。

李先生父親入院后，執業護士了解治療信息，制定在院期間護理計劃，指派專業陪護人員到達病房，負責醫療陪護及生活照料。因李老先生還需要做一個小手術，執業護士在手術后進行狀態評估，針對性地調整手術期護理計劃。

出院延續照護方面，在李老先生出院前1天，執業護士前往醫院了解相關信息，制定出院后的延續護理計劃，并在其出院當天指派專業陪護人員與護士共同前往家中，負責客戶出院后的延續護理與生活照料。平安私人銀行的醫養顧問全程跟進，并對服務進度和品質進行管控，這也體現了該權益與市面其他醫療照護服務的差異，讓客戶更省心。

此次上線的醫療照護權益更大的亮點在分病種專業定制醫護。該服務提供護士、護理師上門，涵蓋慢性疾病管理護理，腫瘤患者、心腦血管疾病護理，一般外傷、術后傷口換藥，上門助浴及疾病護理等多方面服務。

事實上，對于老年人而言，居家護理和在醫院的護理一樣重要。以武漢客戶王先生為例，他于半年前患腦梗住院，出院后需坐輪椅，一向開朗的王先生心情變得低落起來。照護王先生的過程中，老伴喻阿姨肩上的擔子一下子重了起來，家里雖然有個保姆，但保姆不懂專業醫護常識，更多只是做做家務。喻阿姨只好自己來照顧老伴，日子一久，喻阿姨感到自己的身體也大不如從前。

喻阿姨了解到平安私人銀行的醫療照護服務，決定試一試。該護理服務包含詳細的照護計劃，康復計劃與日常攝入營養分析表，護士每星期上門一次巡查、檢查身體情況，并根據需要調整照護計劃，醫養顧問團隊全程跟進服務。喻阿姨表示，使用下來發現，醫養顧問服務貼心又省心，平安私人銀行的服務也越來越讓自己舒心。

截至目前，平安私人銀行醫療照護服務已經覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、杭州等國內核心城市，近期將繼續擴大覆蓋范圍達300余個城市，滿足全國客戶的服務需求。

以專業創造業務的“價值最大化”

日前有機構發布的《2022年中國中高凈值人群醫養白皮書》指出，三成中高凈值人群已遇到過康護難題，無法找到護理服務上門是最突出痛點，同時，中高凈值人群對于機構護理缺乏了解，遇到過康護問題的中高凈值人群更清楚機構護理所具備的優勢。這意味著，隨著壽命延長，中高凈值人群將逐漸意識到護理需求是未來老年生活不可忽視的領域。

凡事預則立，不預則廢。在私人銀行競爭加劇之下，如何打造差異化服務優勢，是在存量時代率先突圍的秘訣。平安私人銀行的醫養權益再添新力量，護士上門、省時省心的醫療照護服務的上線已經預示著平安在私人銀行醫療權益上的領頭羊位置。

省時、省心的一站式健康、醫療、養老服務能夠快速開花結果，平安私人銀行有天然的優勢，在集團“One PingAn（一個平安）”新價值文化之下，子公司之間協同與合作變得更加流暢與自然，相互賦能在價值觀上得到高度統一。

平安私人銀行與平安健康險合作為客戶提供了更多形式服務類型，可以預見的是，這種集團內部之間合作與協同會更加更為常態，圍繞著客戶需求，創新也會不斷涌現。

以“專業，讓生活更簡單”作為不變的文化理念，平安私人銀行不斷迭代服務理念，創新服務模式，夯實差異化優勢，始終堅持為客戶、為社會創造最大化價值，在推動自身高質量發展的同時，實現服務社會的金融使命。

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