不久前，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求改善全過程的就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)。

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記者近日走訪廣東多家醫(yī)院了解到，廣東全面建設(shè)健康廣東、打造衛(wèi)生強(qiáng)省，“頂天立地”醫(yī)療衛(wèi)生大格局基本形成，不少醫(yī)院結(jié)合主題教育，有針對(duì)性地確定調(diào)研課題，推動(dòng)解決一批發(fā)展所需、改革所急、基層所盼、民心所向的問題，目的就是“為患者著想”，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

解決“大包小包”就醫(yī)問題

門診是為患者提供診斷、治療、預(yù)防保健和康復(fù)服務(wù)的場(chǎng)所，改善患者門診體驗(yàn)是提供舒適醫(yī)療工作的重中之重。《通知》要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在確保信息安全的基礎(chǔ)上，加大智慧醫(yī)院建設(shè)力度，為改善醫(yī)療服務(wù)提供必要的信息化支撐。

在廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院，得益于信息化建設(shè)，醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量都得到了提升。“門診可視化系統(tǒng)可以讓患者在病史錄入?yún)^(qū)將紙質(zhì)、電子材料提前上傳，不需要再拿著紙質(zhì)材料、膠片進(jìn)入診室。只要錄入一次，患者此后復(fù)診都不需要再帶著材料了。”該院門診辦公室主任周鏗介紹，很多患者到院就醫(yī)無電子病歷，導(dǎo)致每次都要提著“大包小包”材料，就醫(yī)極其不便。同時(shí)，醫(yī)生也要在門診現(xiàn)場(chǎng)翻閱各種材料，對(duì)醫(yī)療資源造成的浪費(fèi)不可忽視。在該院利用信息化技術(shù)建設(shè)的“病史錄入?yún)^(qū)”，患者即使是首次就診，也可以上傳紙質(zhì)內(nèi)容形成電子資料。這樣一來，既方便了患者，也便于醫(yī)生提前查看患者上傳的材料，對(duì)患者的情況更早、更好地進(jìn)行了解。

信息化應(yīng)用不僅支撐醫(yī)院提升就診效率，還幫助醫(yī)院打造舒適環(huán)境。顯示溫度、濕度、使用情況，循環(huán)播放著輕音樂，設(shè)有包括呼叫警鈴在內(nèi)的如廁“八小件”和香氛系統(tǒng)等，針對(duì)特殊人群進(jìn)行了暖心設(shè)計(jì)……在中山大學(xué)腫瘤防治中心，門診廁所的暖心設(shè)計(jì)讓患者倍感舒心。

“門診患者流量大，曾有不少人反饋廁所異味重、衛(wèi)生清潔不及時(shí)、設(shè)備不足、女廁排隊(duì)長(zhǎng)等問題，我們將這些問題放在了心上。”中山大學(xué)腫瘤防治中心總務(wù)處副處長(zhǎng)孔麗麗介紹，為了從根本上解決患者“如廁難”的問題，醫(yī)院開展了“廁所革命”，建設(shè)了真正的“智慧廁所”。據(jù)悉，該院搭建的智慧廁所排隊(duì)系統(tǒng)，不僅廁所的溫度、濕度、氣味盡在掌握中，還可以顯示廁所廁位使用情況、人流量，指示“空閑”廁位，有效解決女廁排隊(duì)長(zhǎng)如廁難等問題。

多種方式解答用藥疑問

就診新開的藥物與自己正在服用的基礎(chǔ)病藥物是否可以共用，自己服用的藥物是否需要減量……患者在就診后，常常對(duì)藥物的具體使用情況和注意事項(xiàng)產(chǎn)生疑問。為此，《通知》明確，三級(jí)甲等綜合醫(yī)院應(yīng)規(guī)范開設(shè)藥學(xué)門診，鼓勵(lì)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置用藥咨詢室（窗口），有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供中藥用藥加工等個(gè)性化服務(wù)，并鼓勵(lì)探索開展用藥指導(dǎo)信息推送服務(wù)，指導(dǎo)督促患者規(guī)范服藥。

在廣東，有一家醫(yī)院已經(jīng)“想在了前面”。近日，在南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院就診的陳先生就診取藥后收到了醫(yī)院推送的一條信息，信息詳細(xì)說明了用藥方式、用藥禁忌等。“這個(gè)推送實(shí)在是太到位了，為患者考慮，指導(dǎo)得非常細(xì)致。不僅把需要服用的藥物和服用的方法介紹清楚，還一并說明了服藥后會(huì)遇到的特殊情況，這讓我們服藥很放心。”他對(duì)這一服務(wù)贊不絕口。

“我們一般會(huì)將用藥的標(biāo)簽貼在藥盒上，但很多患者并不重視，還有的患者回家就把藥盒扔了。”南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任關(guān)小倩介紹，醫(yī)院藥學(xué)門診提供用藥電子信息，不僅提醒了患者用藥注意事項(xiàng)，也便于患者隨時(shí)查看。

記者了解到，為解答患者關(guān)于用藥的疑問，南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院還開設(shè)了藥物咨詢窗口。

打敗就醫(yī)疼痛“天敵”

就醫(yī)時(shí)，你最害怕什么？相信很多人的答案是疼痛。打針疼、手術(shù)疼、處理傷口疼、胃腸鏡檢查疼……痛感向來是舒適醫(yī)療的“天敵”。對(duì)此，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院麻醉科成立了疼痛亞專科，對(duì)急慢性病疼痛等患者進(jìn)行綜合管理。

中華醫(yī)學(xué)會(huì)麻醉學(xué)會(huì)分會(huì)副主任委員、南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院麻醉科主任劉克玄介紹，該院在疼痛管理方面實(shí)行門診、急診和住院三位一體管理，制定了疼痛管理的相關(guān)流程。各科醫(yī)生在接診門診、急診患者時(shí)，會(huì)及時(shí)進(jìn)行疼痛評(píng)估以及鎮(zhèn)痛治療。如果需要更為專業(yè)的疼痛治療，會(huì)請(qǐng)麻醉科醫(yī)師會(huì)診，為患者進(jìn)行個(gè)體化疼痛管理。

“作為麻醉醫(yī)生，我的‘主戰(zhàn)場(chǎng)’還是手術(shù)臺(tái)。”劉克玄介紹，在患者手術(shù)前后既要幫患者克服疼痛，更要幫患者克服對(duì)疼痛的恐懼。為了提高患者手術(shù)舒適度，南方醫(yī)院在手術(shù)區(qū)內(nèi)設(shè)置了患者術(shù)前等待室，能夠?qū)磳⑹中g(shù)的患者進(jìn)行集中照料與人文關(guān)懷，給了患者極大的安全感。

診后康復(fù)服務(wù)更加全面

舒適醫(yī)療不僅要體現(xiàn)在患者在院期間，也要延伸到患者出院后。《通知》鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推進(jìn)加速康復(fù)外科發(fā)展，促進(jìn)患者快速康復(fù)和功能恢復(fù)，通過多種方式將康復(fù)醫(yī)療服務(wù)向家庭延伸。

“臨床醫(yī)學(xué)更傾向于通過檢查結(jié)果和數(shù)據(jù)來確認(rèn)患者的診療質(zhì)量，康復(fù)醫(yī)療與臨床醫(yī)學(xué)不同，更多的是從患者功能恢復(fù)的角度關(guān)心患者。”南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科主任劉剛介紹，關(guān)注患者的功能恢復(fù)就是關(guān)注患者的生活質(zhì)量，就是將以患者為中心的“舒適醫(yī)療”理念從醫(yī)院延伸到了患者出院后的日常生活中。

為了保障患者的康復(fù)效果，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科還成立了多個(gè)移動(dòng)康復(fù)工作站，針對(duì)不同臨床科室的特點(diǎn)提煉符合患者需求的康復(fù)方案，在患者處于臨床治療階段的過程中就及早介入，減少患者并發(fā)癥、后遺癥的出現(xiàn)。

不僅如此，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科還將患者出院后能否自主生活、融入社會(huì)作為幫助患者康復(fù)的重要考量。“舒適醫(yī)療不僅要讓患者治療的過程中舒心、舒適，還要做到讓患者出院后也能舒適生活。”劉剛說。

文/羊城晚報(bào)全媒體記者 薛仁政

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