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“暖身又暖心，很開心的！”陳阿婆在興業銀行(行情601166,診股)廈門分行興公益志愿者幫助下洗完熱水澡后笑吟吟感慨道。興業銀行廈門集美支行工作人員王經理表示，敬老愛老是中華民族傳統美德，也是興業銀行為民辦實事，踐行社會責任所追求的理念。

“上門公益服務不僅讓失能、孤寡、特困等老年人群在家就能享受專業、放心的服務，更是讓她們感受“老有所依、老有所愛”，讓他們的生活更加舒心、暖心和安心，營造全社會關心關愛老年人的良好氛圍。”王經理說。

與此同時，興業銀行廈門分行還下沉服務重心、做深做透區域金融服務、積極回饋社會的責任感和使命感。為了更好服務老年客戶，興業銀行廈門分行員工主動走出行門，走進社區，借助移動發卡機、營銷PAD等便攜式智能服務終端，以“進社區”“設攤位”的方式將金融服務直接送到家門口。同時，該行志愿者還常年定期在社區開展金融知識宣教、電信反欺詐、防范金融詐騙等知識講座，倡導理性消費、理性投資的理念，全力守護消費者的金融安全。

對于年齡太大或行動不便的老年客戶，該行會“特事特辦”，派員提供上門服務，避免客戶來回奔波，減少出行安全隱患，努力滿足客戶的每一項需求。值得一提的是，該行除了提供便捷安全的上門金融服務外，還特別注重富有人情味的親情關懷。該行員工在上門服務前會詢問客戶，是否需要購買大米、食用油之類較重的商品。服務過程中，員工也會幫助老人更換家里的飲水機水桶、指導家里的數碼產品使用等，客戶編織養老“幸福網”，讓“為群眾辦實事”的承諾更加豐富多彩。

在廳堂服務上，該行也急老年客戶所急，想老年客戶所想。目前，該行營業網點設置無障礙通道，保障通行無憂；配備愛心專座，保障等候無憂；老年客戶進入網點后，大堂經理會及時上前詢問需求，提供咨詢與協助服務，“老年人優先窗口”保障辦理無憂。

此外，部分符合條件的網點，還設置了智慧微體檢區，方便老年客戶在廳堂進行血壓監測，隨時了解自身狀況；隨季節變化，網點提供蜂蜜茶、大麥茶、菊花茶等養生飲品，夏日解暑，冬日暖身；在大風、雨雪天氣到來時，營業網點會及時做好防水防滑等措施，保障老年客戶出行安全。

興業銀行廈門分行相關負責人表示，分行將充分利用廳堂、社區、網絡三個陣地全心全意為社區老年居民服務。未來，也將繼續從老年客戶群體辦理銀行業務的多重體驗和權利保障入手，全力提升“適老化”服務品質。

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