去年年底，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。文件一經發布，即獲得無數人點贊，并引發了全社會更多的思考：智能時代，如何助力老年人跨越數字鴻溝？智慧養老已然大熱多年，各類針對機構用戶和老年用戶的產品也層出不窮。但養老與其他行業的智能產品有著很大的不同：產品好做，服務不易。如何讓產品嫁接服務，進入家庭成為所有智慧養老企業需要思考的議題。

鏈式科技養老 助力老人幸福安康

安康通是一家以居家和社區為重點服務場景的科技養老公司。1998年成立于上海，現在是A股上市公司南京新百全資子公司。以自主運營的智慧養老指揮中心、自主研發的信息管理系統數字平臺、專業化的線上線下服務團隊為基礎，整合優質社會資源，為廣大銀發長者在“線上、居家、社區、機構”等不同場景中提供專業、安全、便捷的醫養服務。

短短百余字看似輕描淡寫，實則需要細細品味。眾所周知，中國養老產業的元年被定義為2013年，安康通耕耘居家和社區智慧養老23年，可以說是養老行業先行者，它見證歷史，歷經變革，鍛造出了適合中國家庭的養老服務模式，是中國歷史悠久、規模領先的養老企業。截至目前，安康通已覆蓋上海、北京、廣東等23個省市2000萬國內老年用戶，承建運營200余個政府重點項目，為1000多家企事業單位提供了定制化解決方案和落地服務。

創新開拓 中國“鏈式科技養老”倡導者

朱偉-安康通控股CEO

2019年，朱偉出任安康通控股有限公司CEO。在投身養老產業前，朱偉從事了國內國際零售連鎖行業16年，他帶著豐富連鎖經營管理經驗進入養老行業，以“用戶為導向的連鎖化場景化服務思維”為養老企業賦能，帶領安康通迎來了里程碑式發展，實現規模性增長。

最初的安康通，起步于緊急呼叫救援業務，隨著老人需求不斷增多，將業務模式升級為“互聯網+大養老”。朱偉擔任安康通CEO以來，在國家十四五規劃指引下，始終踐行“老有所愛”的服務理念，率先提出的“鏈式科技養老一院十站萬人”模式引領養老行業發展。即：在一個中小型城市，或者一個大城市的一個區內，以一個養老服務綜合體為中心，布局十個或者多個社區為老服務中心及護理站，通過“線上線下結合、居家和專業機構服務相結合”的手段為轄區內萬名居家老人提供閉環式康養服務。

安康通通過服務專業化、產品科技化、管理連鎖化，實現居家、社區、機構相互貫通，線上線下資源數據共享，為不同老人提供高匹配度的服務，解決養老服務割裂難題。現如今，無論是從產業規模，還是從服務老人數、員工數上安康通在養老服務行業都應該是領先者。

智老化醫養融合 “鏈式”場景實現服務閉環

朱偉表示，安康通以“智老化”專業醫養服務為手段，以產品服務“鏈”、科技智慧“鏈”、生態融合“鏈”為模式，為各地政府提供全方位普惠型養老服務解決方案；為金融保險公司提供優質的配套服務；為地產物業公司提供定制化養老解決方案和落地服務；為老年人提供更加高效、便捷的養老場景解決方案。

居家場景中，安康通通過把23年500萬戶上門服務經驗，包括“助醫、助餐、助潔、助浴”等在內的十助上門服務嚴格標準化，配合特色的“陪聊”服務，服務滿意率在各地常年名列前茅。在專業的人工服務基礎上，安康通引入全球先進的科技手段，結合著高性價比的中國“智”造把適老化產品、智能化設備安裝在老人家里。同時利用居家智能看護系統、健康隨診包、心電檢測儀、智能藥箱等物聯網居家產品有效提升老人健康管理的體驗。特色的“遠程監控和一鍵呼叫服務”即時解決居家服務場景中的各類生活難題、護理難題，目前安康通全國平均每年緊急救援超過11000名老人。上市公司旗下Natali是全球家庭護理解決方案領域的領先企業，占據以色列70%養老市場，有著30年的歷史。安康通借鑒其先進經驗、技術和模式的同時，與Natali共享全球醫療及護理資源，為中國家庭提供優質的服務保障。

社區場景中，安康通因地制宜，和各地政府聯合建設符合轄區長者需求的五位一體的“社區服務中心和站點”超過600個。“醫食住行樂”五位一體，即即時醫療（醫）、智慧助餐（食）、日托夜托（住）、康復護理&認知癥照護（行）、老年教育（樂）。

從生活的智能設備到健康管理的智能設備，安康通依托社區服務站點支撐居家服務，將服務觸角向外延伸，站點的每一個活動器械、每一臺檢測設備、每一次的遠程問診，都無縫銜接長者的健康管理數據、生活照料數據，實現社區智能化全程服務管理的閉環。

機構場景中，安康通逐步在各城市建立醫養融合、五院一體的“城市綜合頤養中心”，把“社區綜合服務中心、養老院、護理院、醫院、護理培訓基地”充分融合。

為進一步發揮醫養結合的專業優勢，從認知癥照護到各類康復護理，安康通鏈接各類醫療服務資源，實現院中和院后一站式照護服務管理，充分提高醫療資源使用效率，提升機構及居家服務效能。

“科技賦能+人文溫度” 黑科技助力家庭照護

隨著養老需求的不斷增長，養老產業已逐步進入產業細分階段。養老服務也從滿足基本健康、生活要求的產品類別開始向更舒適、更安全、更智能等方向拓展。

安康通的六大類服務（生活照護類、安全防護類、護理服務類、健康管理類、情感關愛類、康復治療類）已在“鏈式科技”的整合下實現的產品細分，向服務更智能，產品更適老的方向邁進。市區級養老智慧系統和指揮調度中心、緊急救援和線上醫生、居家上門服務、社區綜合站點運營、養老護理院、長護險失能照護、適老化改造、家庭養老床位、銀發科技等產品線在全國已擁有2000萬用戶。

朱偉表示，服務的本質是“以人為本”，“科技賦能+人文溫度”，讓科技更好地服務老年生活。安康通以科技賦能養老，以人文助力科技，推動“科技”與“養老”深度融合，形成安康通獨有的養老服務“黑科技”，為老人家庭提供軟硬結合的一站式智慧養老解決方案。

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